公务接待礼仪教材.pptxVIP

公务接待礼仪;主要内容;一、礼仪概述 ;礼仪概述 ;礼仪概述;核心：尊重他人！ 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;礼仪概述; 公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。???公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。??? 温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”????????????? ??????? ; 公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。????????????????? 从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。 ;礼仪的作用---提高自身修养 心要谦虚，量要宏大，宽以容人，厚以载人；要重视细节。 ;礼仪的作用---美化个人形象 举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生（职业成熟度，品位）。 ;礼仪的作用---人际关系的润滑剂 一个单位是否规范可看三个要点：办公室内是否有噪音；着装是否规范；同事之间距离是否有度（人际交往中的常规距离有四：私人距离；常规距离；礼仪距离；公共距离。) ;人际交往的空间距离;;礼仪的作用---推进社会文明 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 ;2009-01-20 ?? 来源: 新华网 　 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??? 中国人民解放军陆海空三军仪仗队主要担负迎送外国元首、政府首脑、军队高级将领及 纪念、庆典等重大国事活动的仪仗司礼任务。礼仪是一个国家文化的精华，军人执行的国礼、军礼更是一种精粹。 ;国事访问、工作访问、正式访问;礼仪概述;礼貌用语 称呼语 介绍语 手势语 交谈语 倾听礼仪 电话礼仪 ; 问候语 ：问候语并不强调具体内容，仅仅是表示一种礼貌。一般不涉及私人问题，也不套用中国的习俗问候。 请托语：请求别人帮助要“请”字当先，必须考虑别人当时是否适合帮助你或接受你的请求。 致谢语：当别人提供帮助时必须表示感谢，常怀感恩之心是人们交往中应有的心态。 称赞语：赞美别人时要注意技巧，要学会赞非所赞，最好是通过第三人赞美。 道歉语:及时道歉可以大事化小，小事化了。道歉是一个人心胸坦荡、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。当别人未向你表示歉意时，可以有两种解释：一是他也许在找机会；二是他给了你一个表现大度的机会。 祝贺语：在喜庆祝贺和节日祝贺时，学会向别人表达你的感情，为别人的喜悦而高兴，这也是大度的一种表现。即使在竞争的场合，向竞争对手表示祝贺也会赢得众多的舆论资源。 ;称呼语 一、初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。 二、称人