平衡计分卡简介.pptVIP

开发公司战略地图的要点 财务角度： 我们的增长战略是什么？未来3～5年的增长来源于哪里？ 成本管理的关键是什么？我们所应该关注的资产由哪些关键要素组成？ 阻碍我们实现目标的主要财务障碍是什么？ 客户角度： 对关键客户群是如何确定其价值定位的？ 在未来影响客户购买决策以及持续和我们合作的因素是什么？ 客户对产品的一些普遍的投诉/赞扬是什么？ 对我们来说最重要的市场表现是什么？ 我们要树立怎样的品牌形象？ 流程角度： 为达到客户的目标，最应该关注的核心业务是什么？ 为成功执行战略并战胜竞争者，在哪些方面的运营必须胜出？ 一些关键内部运营在未来的3～5年内会改变吗，如果会，怎样改变？ 我们所遇到重大组织协同问题是什么，它对组织的战略执行将造成什么重大影响？ 学习成长角度： 为实现内部运营中的关键战略目标，我们应该关注哪些人力资本方面的储备？ 已经投入运行的信息系统有哪些？哪些信息系统对公司战略目标的实现有重要贡献？我们下一步信息化建设的重点是什么？ 在组织资本方面我们在哪些方面应该有所加强？ 我们应该倡导的怎样的企业文化？ 谢 谢！ * * * * * * * * * * * 平衡计分卡简略介绍 黄华 平衡计分卡-战略地图：作为企业战略执行工具描述战略 财务角度 客户角度 内部角度 股东长期价值 生产力战略 成长战略 提高客户 价值 改善成本 结