16电话约访异议处理.pptxVIP

转介绍客户电话约访异议处理 南区培训部 二〇〇七年一月 考勤 3′ 一天展业情况回顾 15′ 专题分享 35′ 学员交流、提问 5′ 鼓励并结束 2′ 今日流程 大纲 电话约访功能与要点回顾 八种常见的异议及处理话术 演练及角色扮演 讲师案例分享 成功电话约访的功能 节省时间：兜圈子的烦恼、不用疲于奔命： 协助规划：充分的计划与准备； 礼貌的表达：专业与便利； 建立威信：加强客户对您的尊重； 通行无阻：无法阻碍这次面谈； 神秘感：人类失去联想… … 电话约访要点回顾 电话约访目的：取得面谈机会 微笑姿态：真诚、端庄 寒暄赞美：最好的润滑剂，30—60秒 二择一法：不超过3次 拒绝处理：提前准备 你直接在电话里讲就可以了 你把这些资料寄给我好了 这些时间我都不方便 我有朋友在卖保险 我没有能力再买保险 你这样做只会浪费你的时间 我真的没兴趣 我很忙 常见异议 异议处理话术见 《学员手册》附件5 电话约访脚本演练 业务员：“你好，请问一下，陈雯小姐在吗？” 客户：“我就是，你哪位？” 业务员：“你好，是这样的，我叫“李**” 客户：“有什么事吗？” 业务员：“请问现在您讲话方便吗？或者我等一下再打电话给您？” 客户：“方便，什么事，请讲吧！” 业务员：“您好，我是平安保险公司的业务顾问，我姓李，叫李**我前一阵子帮您的朋友张静通过保险做了一份个人的理财计划，她看了之后很满意，所以她建议我跟您联系一下，提供相关资料给您参考，不知您哪个时间比较方便？是星期四上午9点还是下午3点？我到您的办公室找你。” …… 学员手册电话约访异议处理脚本学习 内容：电话约访异议处理（见学员手册附件） 形式：一人扮演客户，一人扮演业务员，两两对练。 时间：20分钟 我的经典处理话术…… 讲师分享个人经典话术 QA 5 ′ Thank You!