企业为什麼需要知识管理计画和系统来实行知识管理.pptxVIP

LECTURE 10企業為什麼需要知識管理計畫和系統來實行知識管理?何種資訊系統應用對公司內部分配.創造與分享知識上最有用?於企業利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知識管理?企業如何利用專家系統與個案推理來擷取知識?組織如何應用類神經網路和其它智慧技術獲取利益?Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm 10.1　KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION　組織中的知識管理1.組織學習和知識管理A. Organizational learning 組織學習　透過嘗試錯誤.小心測量規劃的活動及通常由顧客和環境而來的回饋,組織創造了新的標準運作程序及企業流程以反應企業的經驗,稱組織學習 Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmB. Knowledge management　知識管理 與組織中發展出創作.蒐集.保持.和散佈公司知識的一組流程有關C. Chief Knowledge Officer (CKO) 知識長　高階的執行者,負責公司的知識管理計劃Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm2.知識管理的系統與架構　公司能利用資訊系統去編輯它們最好的案例及藉此製作對員工更為廣泛有用的實例知識．A. Best Practices 最佳範例 將最成功的解決方案或是解決問題的方法,由特殊的組織與產業所開發出來B. Organizational Memory 組織記憶 是由組織歷史中紀錄而來的學習,可用於做決策或是其它目的Figure 10-1Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm支援知識管理的資訊系統及資訊科技基礎建設Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm10.2　INFORMATION AND KNOWLEDGE WORK SYSTEMS　　資訊與知識工作系統A. Information Work　資訊工作 ．主要是包含創造或處理資料的工作 ．執行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類Data worker 資料工作者– 主要處理和傳播資訊Knowledge workers 知識工作者- 創造新的知識和資訊Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm1.分配知識:辦公室與文件管理系統A. Office systems 辦公室系統－－ 可使辦公室資訊工作者的生產能力增加的資訊科技應用　．有三項基本功能管理和協調資料工作者與知識工作者的工作將當地資訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結合作將該組織與外在世界連結起來,包含客戶.供應商.政府相關部門以及外部稽查人員Figure 10-2Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm辦公室的三種主要角色Figure 10-3Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmB. Document imaging systems　文件影像系統－－ 將文件和影像轉成數位形式可由電腦存取影像系統的組成要件Figure 10-4Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmC. Knowledge repository 知識庫－－ 將內部和外部知識收集在同一個地方,可以讓組織更有效率地管理和利用網路發表與文件管理Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm2.創造知識:知識工作系統A.Knowledge Work Systems (KWS) 知識工作系統．扮演三種重要的關鍵角色1.當組織向外擴展時，持續更新組織的知識，包括技術.科學.社會思想和藝術等方面2.在他們的知識領域，改變產生之處和各種機會上，提供內部顧問的服務3.作為一個改變代理者，評估.啟動並促進各種改變計劃Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmI.知識工作系統的需求營建專案管理流程的改變Figure 10-5Figure 10-6Chapter 10 Managing knowledge for the Digital Firm知識工作系統的需求Chapter 10 Managing knowledge for the Digital FirmII.知識工作系統的一些實例A.