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销售人员技能或能力分级定义表一 素质名称 范围 级别 行为表现 人际沟通能力 正确倾听他人的倾 诉，理解其感受、 需要和观点，并作 岀适当反应 1级 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 2级 能以开放、真诚的方式接收和传递信息 了解交流的重点，并通过书面或口头的形式， 用清楚的理由和事实表达主 要观点 尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈 3级 保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能切中要害 针对不同听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论 能拓展并保持广泛的人际网络 市场拓展能力 应用沟通、组织、 管理等技能和相关 知识开展市场拓展 工作，提升产品市 场占有率 1级 了解市场拓展所包括的基本工作内容、 工具和相关知识，理解本企业的营 销政策 了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效收集并整理 本企业产品的市场、客户及竞争对手信息 熟悉人际沟通基本技巧，能胜任多种形式的一线市场开拓工作 2级 熟悉市场拓展所包括的工作内容、工具、产品及相关知识，能向他人进行 产品介绍，并能根据既定的市场拓展政策开展拓展工作 能与客户、中间商建立良好的关系，保持密切沟通，并具有一定的洞察力， 能及时发现、获得有效信息 能熟练运用市场调查及推广的方法解决工作中出现的实际问题， 有效达