11有效沟通技巧-优质课件 .pptxVIP

有效沟通技巧;目录;有效沟通概述 本讲重点;有效沟通概述;;有效沟通概述 1、沟通的定义;有效沟通概述 2、沟通三大要素;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:37:2308:37:2308:377/12/2021 8:37:23 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:37:2308:37Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:37:2308:37:2308:37Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:37:2308:37:23July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20218:37:23 上午08:37:23七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:37 上午七月-2108:37July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 8:37:2308:37:2312 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:37:23 上午8:37 上午08:37:23七月-21 ;有效沟通概述 3、沟通的两种方式 ;有效沟通概述;有效沟通概述;艾伯特.梅拉比安;有效沟通概述;有效沟通概述 4、沟通的双向性 ;有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 ;有效沟通概述 6、沟通失败的原因 ;有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 ;目录;有效沟通技巧 本讲重点;有效沟通技巧 1、沟通的过程;有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 ;有效沟通技巧;问题;有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听; 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。;目录;有效的肢体语言 本讲重点; ;在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ; 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 ;3、有效利用肢体语言 ;有效的肢体语言;有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧;目录; 高效沟通六步骤;1、事先准备;