卓越绩效自评师培训讲义.pptx

;主 要 内 容;第一部分：;自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 ;自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1)?简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2)? 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。 ; 企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候: 根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？） 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。 正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员等）。 “黑匣子”管理制度： 领导者不希望分享重要的数据和信息。 自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。 以和为贵，不愿面对和解决矛盾。 ;第二部分：;评价;导入培训：邀请专家前往企业培训，主要目的： 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识； 正式启动卓越经营模式项目； 为随后的自我评审打下良好的基础。 项目组建立：卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-10人为宜，包括： 质量和设计、生产等运作部门人员； 人力资源、企管部门及办公室人员； 财务、市场部门人员。 ;3、撰写组织概述 4、制订自我评价计划： 以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。 要安排好时间、??所，一般需要5-6天。 以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“方法－展开”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。;第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略；4.7.5 组织治 理和社会责任结果 第二天：4.3 顾客与市场；4.7.1 顾客与市场的结果； 4.7.2 财务结果；4.4 资源；4.7.3 资源结果； 第三天：4.5 过程管理；4.7.4 过程有效性结果；4.6 测 量、分析与改进 第四天：横向验证（分厂、车间） 第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会； 第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议 * 评审期间形成自评记录。每天晚上，评审组交流，写评语;与管理层研究讨论 了解管理层的方法 实地考察 观察管理方法的展开、学习和整合实践 验证评审 评审方法的实施证据和结果;自我评价结果报告和改进措施讨论 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论： 优势－－巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性； 改进机会－－改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。 卓越绩效模式的下一步推进计划。;路径之一：稳步导入，水到渠成 第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进组织 第四步：撰写“组织概述” 第五步：策划和制定自我评价计划 第六步：实施自我评价 第七步：制定并实施改进和创新计划 第八步：“学习循环”与质量奖申报;路径之二：先行申报，坚持不懈 第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进组织 第四步：编写申报材料，先行申报 第五步：申报失利，进行整改 第六步：再次申报，直至获奖 ;路径之三：“包装上市”，一举成功 第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进组织 第四步：编写申报材料并申报 ;实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审工作。 评审员在实施评审期间，应与其他组员团结协作，互相沟通交流，共同完成评审任务。 熟悉标准，不断学习，提高评审技能，确保评审工作效率；工作态度认真。 ;不良的做法 假设 主观意见 忽视全局 过早做出结论 受环境影响;美国波奖的自我评价十步法;第三部分：; 先写组织概述，再写自我评价报告 对照标准要求，逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应） 从方法→展开→学习→整合→结果，关注关键组织/成功因素 用数据、事实来论证/支持条款要求，真实、准确 反映核心价值观 多用图表，形象生动 内容可互相引用（过程条款之间，