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卷烟营销知识培育;主要内容; 从卷烟销售的角度出发，“网建”一词开始以“卷烟销售网络建设”的形式提出来。; 1994年8月国家烟草专卖局提出在全行业开展城乡卷烟销售网络建设，首先在农村建立批发网点，开展送货服务，烟草行业的市场占有率才逐步有所提高。; 2003年 江苏网建;;; 卷烟网络建设从农村网建到城市网建，从网点下伸向全面访销、集中配送以及从传统商业向现代流通的三大转变的发展历程。;工业企业 零售客户 消费者 烟农 ;10;请大家想一想…… 我们为什么重视服务？ 服务可给公司和我们带来什么？;服务目的;　服务是什么？;　　服务是发生在相互独立的行为主体间的一种互动，其行为主体至少可分为“供应者”与“消费者”，其目的首先是为了满足“消费者”特定的目标。 　　　;客户服务对于企业的意义; 烟草企业为什么要重视客户服务;如何开展客户服务工作？;轻松一下：; ;; 高品质的服务技巧——倾听;高品质的服务技巧——语言表达;轻松一下：;;背对客户，也要100%尊重客户;高品质的服务技巧——超值服务; 指服务性企业在对客户所提供的服务 出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出补救性反应，其目的是通过 这种快速反应从建客户满意度和客户忠诚度。;服务中“七大”过失;客户是上帝吗？;客户是人;优质的客户服务称为全程护垒;客户服务的定义：