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逾期应收账款催收实用制度 逾期应收账款催收实用制度 逾期应收账款催收实用制度 逾期应收账款催收制度 内控制度名称 逾期应收账款催收制度 执行部门 内控制度编号 监督部门 制度受控状态 生效日期 第 1 章 总那么 1 条 目的 为加强本公司逾期应收账款催收工作，加快资金的流转速度，提高资金利用效率，促进公司整体经济 效益的提高，特制定本制度。 第 2 条 权责单位 1．销售部负责逾期应收账款的催收工作。 2．财务部负责监督、催促销售业务员进行逾期应收账款的催收工作。 2 章 逾期应收账款催收方法 3 条 发生客户拖欠款，销售人员可根据客户的具体情况、信用程度等，采用适当的催收方法，以便及时回收逾期货款。进行销售款项催收，销售人员可采用下表所示的方法进行。 催收方法汇总表 内容 具体操作 适用范围 催收方法 1．耐心礼貌地采用信函、 、 甚至上门等方式 关系重要、得罪不起的客 软磨法 2．必要时摆出长期作战的架势， 如在客户的办公或住地旁 户或大客户、老客户等 租个住处，目的是让客户心烦意乱，结款了事 1．三番五次通过措辞强硬信函、 、 手段直接催收 关系一般的客户或销售 轰炸法 2．亲自上门说明立场 人员手里客户较多 3．摆出誓不罢休的架势，让客户望而生畏，尽快付款 通过第三者介入，协调解决付款问题，如通过熟悉客户的 关系重要、销售人员手上 关系法 朋友、同事、同乡或通过他们找到客户熟悉的人，由此帮 的重点客户 助说情、讲理、沟通感情、开展关系，使问题得到解决 代价法 1．停止发新货，前款到账再发新货 企业产品有市场优势，关 2 ．扬言占据客户经营场地，拉走客户货品或物资 系客户企业开展，客户有 3 ．通过新闻舆论公布事实真相， 给客户造成压力， 感觉欠 求于销售人员情况或销 款得不偿失，尽快付款 售人员手里有较多客户 1 ．通过写信或走访客户的主管部门、银行、工商、税务、 行政管理部门，争取同情与支持 关系一般、销售人员手里 压力法 2．通过新闻单位、 公众舆论部门或客户的同行单位、 客户 客户较多或者关系重要 的客户，争取他们的同情与支持，给客户制造压力，促使 但欠款时间过长的情况 客户早日还款 通过在客户内部安插内线，雇请个人或公司帮助收款，然 欠款时间过长，几乎成为 奖励法 后给予佣金或奖励的方法 死账的情况 由律师执笔寄出催账函，假设客户仍不付款，依据法律程序 法律法 上述方法都无用的情况 来调节或仲裁 4 条 以上六种催收账款的方法是针比照拟难缠、态度不好、货款数额较大、收取极其困难等类型的客户而使用的，销售人员应注意掌握分寸，制定好策略，以到达自己收款的目的。切不可盲目实施或鲁莽行事，防止造成不必要的后果。 3 章 催收前的准备工作 5 条 销售人员的回款技能培训，培训内容主要包括以下方面。 1．对回款的认识、销售人员回款信心的培养训练。 2．销售回款的根本技能，并结合理论进行讨论、演练和总结。 3．考虑销售回款过程中的各种环境和条件，学习成功的回款案例，灵活掌握回款技能。 6 条 销售资料准备 销售人员在收款前，运用“客户销售统计表〞和“客户货款回收日报表〞两种表格妥当规划，以完成 收款任务。 第 4 章  催收实施管理 第 7 条 截止到 年 月 日，××公司〔客户〕已收货，但至今仍没有付款，销售人员王 ××打 进行催讨，并询问对方是否已经收到本公司“到期付款通知单〞 。 第 8 条 逾期 15 天未付款，发出第一封催讨函〔见附件 1〕，并打 给对方负责人询问情况，了解 ××公司〔客户〕态度。 第 9 条 逾期 30 天未付款，发出第二封催讨函〔见附件 2〕。再次与对方通 ，并同时停止发货。 第 10 天 逾期 90 天未付款，发出第三封催讨函〔见附件 3〕，并做好委托××机构进行催讨回款的准 备工作。 第 11 条 委托法律机构进行催讨 对于本公司委托法律机构进行催讨一事，应告知对方，函件内容见附件 4。 第 5 章 附那么 12 条 本制度自公布之日起开始实施。 13 条 本制度呈请总经理审批后实施；修改、废止时亦同。 附件 1：催讨函〔一〕 ××公司〔客户〕 ： 贵公司自 月 日，第 号～第 号货物收到之日起已有 15 天之久，尚欠货款金额 万元，特此通知。 贵公司至今对付款一事尚未表态，不知此事是否被遗忘对于贵公司拖欠货款一事，我们深感遗憾。 限期已到，假设贵公司能够顺利付清货款，我公司深感欣慰，愿我们会有更长久的合作。 ××公司销售部 年 月 日 附件 2：催讨函〔二〕 ××公司〔客户〕 ： 贵公司自 月 日，第 号～第 号货物收到之日起已有 30 天之久，尚欠货款金额 万元，特此通知。 贵公司拖延付款违反了有关交易的约定，致使我公司在 货物交易中