原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
***医院 隋帅;;;个体感知错误;AB
都知道;沟通的方式;要有明确的目标;沟通的三大要素;;传递渠道;沟通的障碍;;;;;01;;Credibility:
信任;?准确性原则：表达的意思要准确无误
完整性原则：表达的内容要全面完整
及时性原则：要及时、迅速、快捷
策略性原则：表达的态度、技巧和效果 ;;;沟通过程中的5种态度;;五多三少;沟通中——会听才会说;沟通中——会听才会说;2、聆听的原则;沟通中——会听才会说;;;沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声;;非语言沟通—眼睛;非语言沟通—头部;非语言沟通—面部;非语言沟通--手势;肢体语言;肢体语言;非语言沟通—腿部;肢体语言;肢体语言;办公桌上的体语;;44;;患者;“全球医学教育最低基本要求”领域示意图;;;正式沟通渠道
是指在医院内部，依据组织和管理原则所进行的信息传递与交流。;;自下而上的沟通;1、自下而上的沟通;下情不能上达的原因;;向上沟通时，上级和下级的原则;2、自上而下的沟通;;下达指令的原则;3、平行沟通;;医患沟通成功开始于——;心中时刻问自己;注意事项;当患者不满意或出现纠纷时;医患沟通文摘;医患沟通文摘;
文档评论（0）