2021年业务营销员理论考试要点高级.doc

2021年业务营销员理论考试要点高级 2021年业务营销员理论考试要点高级 PAGE / NUMPAGES 2021年业务营销员理论考试要点高级 高档业务营销员理论考试要点 电信营销员职业道德 电信职业道德体现主线宗旨 提示:电信职业道德体现了“人民电信为人民”主线宗旨。 电信职业道德体现服务方针 提示: 电信职业道德体现了电信通信“迅速、精确、安全、以便”服务方针。 电信职业道德特点 提示: 电信职业道德体现了“人民电信为人民”主线宗旨 电信职业道德体现了电信通信集中统一性 电信职业道德体现了电信通信“迅速、精确、安全、以便”服务方针 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别. 通信行业职业守则 提示: 爱岗敬业，忠于本职工作 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 遵守通信纪律，严守通信秘密 遵纪守法，讲求信誉，文明生产 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间联系和区别。 提示:电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行，而职业道德不同，它是通过内心信念、老式习惯和社会舆论而起作用，往往起到法律和纪律所不能起到作用。两者相辅相成，才干在思想上，道德上保证关于电信法律和职业纪律贯彻执行。 依照已经学过知识，谈谈加强电信职业道德教诲重要性。 提示:从如下四个方面展开阐述： 有助于物质文明和精神文明建设 有助于加强队伍建设 有助于维护电信信誉 有助于提高经济效益 法律法规 法详细形式 提示: 宪法 法律 行政法规 其详细名称为：条例、决定、决策、命令、批示等 地方性法规 规章 特别行政区法规 国际公约 法人概念和分类 提示: 法人是具备民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务组织。 国内《民法通则》将法人分为两大类：公司法人、机关事业单位和社会团队法人。 所有制和所有权概念 提示:所有制是指对生产资料占有和支配经济制度，是生产关系基本和核心。所有权则是指所有人依法对自己财产享有占有、使用、收益和处分权利。由于它是一种财产权，因此又称财产所有权。 所有权内容 提示:所有权内容是所有人在法律规定范畴内对其财产所享有占有、使用、收益和处分权能。 债概念 提示:债是按照合同商定或依照法律规定，在特定当事人之间产生权利和义务关系，即债权和债务关系。 反不合法竞争法概念 提示:反不合法竞争法是指通过国家制定，用以调节在市场经济活动中形成不合法竞争关系法律规范总称。 消费者权益保护法概念 提示:消费者权益保护法是调节生活消费关系法律规范总称。 消费争议解决途径 提示:消费争议解决途径有：协商和解；消费者协会调解；向关于行政部门申诉；按仲裁合同提起仲裁；向法院起诉。 合同和合同法概念 提示:合同，普通又称为契约，是当事人双方达到具备民事权利义务内容合同。 调节合同关系法律规范总称即为合同法。 订立合同必要遵守基本原则 提示:主体合格原则。 遵守法律原则。 平等互利、协商一致原则。 采用书面形式原则。 合同担保形式 提示:（略） 国内电信业行政监管八项重要制度 提示: 电信业务经营允许制度 电信网间互联管理制度 电信资费管理制度 电信资源有偿使用制度 电信服务质量监督制度 电信建设保障管理制度 电信设备进网制度 电信安全保障制度 债权和所有权区别 提示:在调节社会关系上，所有权反映是一种静态财产关系；债反映是一种动态财产关系。 在主体方面，债反映是特定当事人之间法律关系，而所有权关系只有所有权人是特定，义务主体是不特定。 在客体方面，债客体可以是物，也可以是行为，所有权客体只能是物。 在内容方面，债内容即债权债务。债权人权利重要是通过债务人行为来实现。所有权人则不需要借助她人行为即可实现自己权利，所有权内容为对财产占有、使用、收益和处分权利，所有人完全可以自主行使权利。义务则是除所有人之外一切人所承担不侵犯所有权义务。 从法律关系发生上看，债可以依合法行为如法律规定或合同商定而产生，也可以因不合法行为即侵权行为而产生；而所有权关系只能依合法行为产生。 不合法竞争和合法竞争/不平等竞争与垄断区别 提示: 不合法竞争是行为人 以故意规避法律或者直接违背法律、政策为前提； 以牟取非法利益为目； 采用不符合法律、政策规定或者采用与合法商业格格不入行为作为竞争手段； 损害了消费者或其她经营者利益，破坏社会主义市场经济秩序行为。 合法竞争是行为人 以遵守法律、遵守商业道德为前提； 以获得竞争效果，增长经济效益和社会效益为目； 以充分调动职工积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率，改进技术、减少成本、增长信誉为竞争手段。 使社会主义市场经济健康、蓬勃地向前发展。 不平等竞争又叫不公平竞争，它不是行为