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— PAGE \* Arabic 1 — 2021年万科物业公司全套管理制度 2018年万科物业公司全套管理制度  目录  前言 (5)  第一章管理架构 (6)  第一节组织架构 (6)  第二节职能部门及岗位职责 (6)  总经理 (6)  副总经理 (7)  行政人事部 (7)  客户服务部 (11)  财务部 (15)  招商部 (19)  工程部 (21)  安管部 (25)  餐厅 (29)  第二章行政管理制度 (32)  第一节公文流转制度 (32)  第二节会议管理制度 (32)  第三节印鉴管理制度 (33)  第四节档案管理制度 (35)  第五节车辆使用管理制度 (38)  第六节业务宴请制度 (40)  第七节计算机网络管理制度 (40)  第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (41)  第二节劳动人事关系 (49)  第三节考勤与假期管理 (56)  第四节薪酬及福利管理制度 (61)  第五节培训管理 (64)  第六节绩效考核管理制度 (65)  第七节员工奖惩制度 (76)  第四章财务管理制度 (79)  第一节资金管理制度 (79)  第二节资产管理制度 (86)  第三节借款及费用报销管理制度 (91)  第五章综合业务管理制度 (94)  第一节客户服务管理制度 (94)  第二节招商部管理制度 (101)  第三节工程维修管理制度 (102)  第四节安管部管理制度 (111)  第五节保洁管理制度 (123)  第六节绿化管理制度 (127)  第七节餐厅管理制度 (128)  第八节应急预案 (133)  第六章工作流程 (149)  第一节综合管理 (149)  1、招聘申请工作流程 (149)  2、招聘工作流程 (152)  3、新员工入职管理流程 (156)  4、员工转正管理流程 (159)  5、人事变动工作流程 (162)  6、员工离职办理流程 (166)  7、员工奖惩管理流程 (169)  8、员工请假办理流程 (171)  9、接单流程 (175)  10、发文流程 (178)  11、文件报送流程 (180)  12、档案管理流程 (183)  13、物品申请流程 (186)  14、印章管理流程 (189)  15、招商工作流程 (191)  16、各班次交接流程 (194)  第二节财务管理 (197)  1、财务基本核算流程 (197)  2、物品采购流程 (200)  3、请付款及报销流程 (203)  第三节服务管理 (205)  1、办理停止供暖流程 (205)  2、装修管理流程 (209)  3、经典生活公寓出入管理流程 (211)  4、公寓物品搬出管理流程 (215)  5、消杀管理流程 (216)  6、投诉处理流程 (219)  7、客户回访流程 (222)  8、业主入伙流程 (225)  9、公寓二次装修流程 (229)  10、业主有偿服务流程 (233)  11、公共区域报修流程 (236)  12、监控发现异常情况处理流程 (239)  13、醉汉、精神病人的处理流程 (242)  14、突发事件（火灾）处理流程 (246)  15、维修流程 (248)  16、巡检流程 (252)  17、电梯困人处理工作流程 (255)  18、停电处理流程 (258)  第四节收费管理 (261)  1、采暖费收取流程 (261)  2、车场收费流程 (263)  3、物业费收取相关流程 (266)  第五节车辆管理 (269)  1、车辆管理流程 (269)  2、车辆进场检查流程 (270)  前言  一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。  二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。  三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。