- 1、本文档共39页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
投诉处理与技巧;主 要 内 容;主 要 内 容;什么叫投诉?;投 诉 的 实 质;投诉产生的因素;;主 要 内 容;投诉处理的意义;投诉处理的价值意义;投诉处理的意义;主 要 内 容;投诉处理的原则;投诉处理的心理准备;投诉处理的心理准备;投 诉 的 受 理;投 诉 的 处 理;投 诉 处 理 的 要 点;投 诉 的 改 进;投 诉 改 进的 意 义;主 要 内 容;投诉处理禁止法则;处理投诉十句禁语;处理投诉十句禁语;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;主 要 内 容;投诉处理人的心理调节;主 要 内 容;案 例 一;案 例 二;宗 旨;宗 旨;结 束 语;谢谢大家!
您可能关注的文档
- 21世纪新竞争环境下中国企业发展战略教材.pptx
- 21世纪最佳企业管理典范海尔.pptx
- 21世纪的寿险行销人员.pptx
- 21世纪的企业财务管理创新与信息化方案.pptx
- 21世纪的管理趋势知识管理.pptx
- 21世纪的绿色照明产业研究报告.pptx
- 21世纪的能源发展趋势讲义.pptx
- 21世纪知识管理绪论.pptx
- 21国珍产品搭配君臣佐使.pptx
- 21影响价格变动的因素.pptx
- 2025中国冶金地质总局所属在京单位高校毕业生招聘23人笔试参考题库附带答案详解.doc
- 2025年01月中国人民大学文学院公开招聘1人笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解.doc
- 2024黑龙江省农业投资集团有限公司权属企业市场化选聘10人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2025汇明光电秋招提前批开启笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024中国能建葛洲坝集团审计部公开招聘1人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024吉林省水工局集团竞聘上岗7人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024首发(河北)物流有限公司公开招聘工作人员笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2023国家电投海南公司所属单位社会招聘笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024湖南怀化会同县供水有限责任公司招聘9人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2025上海烟草机械有限责任公司招聘22人笔试参考题库附带答案详解.pdf
文档评论(0)