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基于多元需求的企业营销人员培训体系 市场竞争的本质是人才竞争，人才是推动企业发展的核心动力。企业营销人员在企业中占有重要地位，对企业发展具有重要作用。营销岗位对从业人员的综合素质要求较高。企业营销人员既要具备丰富的知识，也要具备多种能力。营销环境、营销理论、营销方法在不断变化，营销人员只有与时俱进、不断学习，才能符合营销工作的需要。因此，企业营销人员培训工作就显得尤为重要。构建适用、综合、动态的营销人员培训体系，成为企业必须思考和解决的问题。 1企业营销人员培训的特点 员工培训是一个较复杂的问题。不同岗位的培训需求、培训方式和培训内容都有很大差异。企业要针对不同岗位，设计相应的培训方案。企业营销人员培训具有其独有的特点，与其他岗位有明显差异。具体表现如下。1.1培训内容广泛，知识要求和能力要求较高。营销工作对于从业人员的综合素质要求较高。营销人员需要具备较广泛的知识储备和个人综合能力。一是知识类型，包括营销专业知识、所属行业知识、企业和产品知识、市场和客户知识、竞争对手知识、消费心理学知识、相关法律知识和社会学知识等。二是能力类型，包括观察能力、分析判断能力、应变能力、表达与沟通能力、社交能力、创新能力、学习能力和团队协作能力等[1]。除了知识和能力外，营销人员还需要具备基本从业素质，包括较好的职业道德、诚信守时的品质、强烈的事业心和开拓精神、坚定的自信心、顽强的自制力和丰富的想象力等[2]。这些知识要求、能力要求和素质要求，是对营销人员从心理建设、道德培养、知识储备到能力提升的全面覆盖。企业对营销人员的培训内容非常宽泛，需要合理规划，才能培养出全面合格的营销人员。1.2培训内容具有时效性。市场瞬息万变，营销领域也面临着不断更新。因此，企业对营销人员的培训内容也具有时效性，需要随着企业外部和内部环境的变化而变化。例如：企业研发生产了新产品、相关法律条文有新的规定或调整、行业格局有新的变化或竞争对手发生改变，相关的培训内容就必须要更新，营销人员就需要重新参加培训；营销环境发生变化、营销领域出现了新的营销方法或营销理念，也需要对营销人员重新培训，才能使营销人员与新的营销环境相适；互联网时代来临，新媒体营销盛行，对传统营销形成较大冲击，企业营销人员需要掌握新的营销工具和营销手段，以应对营销环境的变化[3]。以上例子说明，营销岗位培训内容具有较强的时效性，必须随着企业内部和外部环境的变化及时调整。要及时开展新内容培训，使营销人员的知识、能力和素质与变动的营销环境相适应。 2基于多元需求的营销人员培训体系的构建思路 企业对营销人员的培训通常是以知识需求、能力需求、素质需求和道德需求等个人工作需求为导向，来设计培训内容和构建培训体系的。例如企业希望提升营销人员的沟通能力，则会开展商务沟通与谈判、语言艺术之类的培训。这种培训方式可以在一定程度上提升营销人员的个人能力和素质，但能否满足工作需要仍然存在疑问。在基于多元需求的营销人员培训体系中，多元需求与传统培训中的个人需求不同。多元需求是指多个关键群体对营销人员的知识、能力、道德和素质需求的总和。其中的关键群体指的是营销人员工作过程中发生工作关系的主要群体，包括客户、管理者、同事等[4]。基于多元需求的营销人员培训体系，首先需要确定关键群体的类别和数量，然后对关键群体进行研究，了解每一个关键群体对于营销人员的知识、能力、道德和素质需求。将所有关键群体的需求进行汇总，基于这些需求来构建营销人员的培训体系。这样形成的培训体系能够全面提升营销人员的专业素质，满足营销人员每一个工作场景的需要。 3构建基于多元需求的营销人员培训体系的关键 3.1关键群体的确定。不同企业的内部特征（包括组织构架、业务特点、渠道特征等方面）和外部市场情况有很大差异，企业营销人员工作过程中涉及到的关键群体也不尽相同。因此，企业需要结合自身内部和外部特征，确定营销人员工作涉及的关键群体，不能一概而论、生搬硬套。通常情况下，关键群体应分为企业内部关键群体和企业外部关键全体。企业内部关键群体包括管理者、相关部门、同事等；企业外部关键群体包括客户、渠道成员、合作伙伴，以及供应商、第三方合作企业、金融机构、媒体、政府机构等。有些企业营销人员涉及到的关键群体较少，有些比较多，不同企业之间存在差异，需要具体问题具体研究。3.2了解关键群体对营销人员个人综合素质的需求。确定了关键群体之后，需要调查研究每一个关键群体对于目标企业营销人员的个人综合素质的需求。了解内部关键群体的需求相对容易，可以通过与关键群体成员的沟通直接获取。了解外部关键群体的需求有一定难度，需要在各关键群体中选择适当样本，通过对样本进行深度访谈或问卷调查，获取关键群体对营销人员综合素质的需求。在这个过程