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工程维护服务实用措施 工程维护服务实用措施 工程维护服务实用措施 工程保护效力举措 一、为增强我企业安全技术防备工程的保护养护效力，特拟订此规定。 二、本企业的安全技术防备工程之系统保护和维修养护效力工作由总经理 直接领导，详细负责部门为售后效力部，其余部门进行配合。 三、工程质量保证： 保护与养护工作的前提条件是系统的工程质量优秀，为此，各有关部门必 须做到： 1、采买部：一定保证采买的器械与资料切合工程需要，抵达国家有关 部门的要求，安防工程专用的专业器械一定采用经过公安部门检测的合格产 品。 2、工程部：拟订的工程方案一定是科学合理的系统方案，一定切合建设单 位的使用要求，能够抵达国家有关规定的检测。 3、技术部：工程实行过程中，一定狠抓工程质量，落实各项质量保障措 施，以保证没有工程质量隐患。 四、工程技术资料的交接 为了保证售后效力部能够有更好的条件做好系统保护与维修养护工作，工 程技术部在工程达成后一定做到： 1、工程查收或交托使用时，一定通知售后效力部人员出席，使得售后效力 人员赶快熟习工程的构成，使用状况与建设单位的有关使用人员。 2、工程交托使用后，工程部、技术部一定向售后效力部提交该工程的以下 资料：〔 1〕全部设计方案、图纸 1 〔2〕有关器械及设施的说明书、合格证、检测报告等 〔3〕工程的全部竣薪资料 五、系统保护的平时例行工作 1 / 3 系统保护的平时例行工作，由售后效力部负责平时实行，详细规定以下： 1、成立系统保护工作档案，详尽记录各工程系统的平时保护工作，做就任 何一个系统，都能够交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺乏 有关资料或不是自己经办而没法展开工作。 2、从系统交托使用开始，每个月与用户的使用人员 沟通一次，做到对系 统的使用状况成竹在胸，对用户使用过程中遇到的各样问题耐心解答，使得用 户能够用好系统，充足发挥系统的功能与作用，将各样故障尽量除去在问题出 现前。 3、从系统交托使用开始，每二个月对系统的状况进行一次例行检查，而且 尽可能邀请用户的使用人员陪伴检查，同时能够对使用人员的使用和平时保护 能力进行实质的进一步培训和提升。 4、从系统交托使用开始，每半年对系统的重点设施如闭路电视监控系统的 摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监督器等，以及防盗系统的主机、探测 器等器械，综合检查一次其工作性能，保证系统的运作状况优秀。 5、从系统交托使用开始，每年对系统的全部设施和线路进行一次全面检 查，尽量使得系统的性能保持在交托使用时的优秀状态。关于因为使用时间过 久，而性能误差太大影响系 2 统的整体成效的，应当尽量说服用户予以改换，以保证系统的正常使用。 六、维修养护工作的详细运作 1、行政部应当将所实用户的有关状况整理归档，招待并整理好用户的报障 记录。 2、每日上班后马上待办理的报障记录交给售后效力经理，售后效力经理可 以依据详细状况安排工作。 3、行政部与售后部协作，成立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电 话，到派出有关技术人员前去办理，以及办理过程，办理结果，用户建议均应 有完好记录，并将其作为有关人员的工作查核标准，列入查核系统中。 2 / 3 4、一般的故障办理，售后效力人员应于接报后第二天达成，主要设施的故 障，影响系统使用的，在接报后 4 小时内达成办理，特别严重的故障引致系统 瘫痪的，应在接报后 2 小时内出席。 5、依据国家有关规定落实保修工作，属于保修范围的，必定要保证用户得 到保修效力，关于将会影响系统整体工作的器械，保修时期应当供给备用机， 或依据现场状况，采纳可行的方法使得用户能够持续正常地使用系统的根本功 能，尽量减少因为保修工作对用户所造成的不便。 七、以上各项系统保护与维修养护效力举措，若有不明确之处，由售后服 务部负责解说。 吉林省科拓智能科技 3 3 / 3