acf_1008_如何了解顾客的需求 .pptxVIP

了解顾客需求市场部2007年9月第一课 打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉 以笑容接待顾客 微笑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力。微笑要注意时机，像谈价格时时就要一本万利。所以作为一个合格的导购员，他对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度 根据顾客的特点，采取不同的接待方法按风格个性划分 冲动型、沉着型、多疑型、犹豫型、果断型、顽固型按身份层次划分 富裕型、小康型、温饱型根据访问目的不同，接待的方法也不同 已决定要买某种商品的顾客 未决定要买某种商品的顾客 随意浏览的顾客 选择适当的时机与顾客对话 当顾客长时间注视某款产品时 当顾客触摸商品时 当顾客抬头时 当顾客在极力搜索产品时 当顾客的眼神与导购员相碰时 当顾客在某款产品前停留时选择适当的时机与顾客对话 当顾客看上去需要帮助时 当顾客看价格牌时 当顾客主动翻阅产品资料时 当向顾客递交资料被接受时 当向顾客作出请的手势顾客会意时9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以