《车险理赔查勘定损人员培训管理办法》及XXXX年.pptxVIP

《车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法（试行）》及2010年培训推广计划车险意健险理赔部、培训部2010.5.目录 1.《车险理赔系列查勘定损人员 培训管理办法（试行）》介绍 2.培训推广计划 1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 此办法明确了不同资历的车险查勘定损人员所应接受的培训内容、达到的目标、培训与员工未来发展的关系。 同时也规定了讲师队伍的选拔、培养与激励，培训教材的管理、培训组织实施的条件及效果评估。1.1 培训规划1.2 教材管理1.3 讲师管理车物查勘定损车物查勘岗车物查勘定损岗大案定损岗车物调查岗复勘复核岗 医疗查勘定损医疗查勘定损岗医疗定损协谈岗1.1.1 适用对象从事车险查勘定损作业的正式员工培训体系正在建设中本方案关注点1.1.2 培训规划图面授+实操 高级培训 网络+面授+实操 中级培训 网络 初级培训 岗前培训 同业考察交流参与研修项目1.真相！--车险理赔调查秘笈2.谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用3.事故车机电检测及维修（进阶）1.车险查勘定损员的一天—时间管理2.车辆碰撞与痕迹3.车险理赔相关法律条款摘录及解析4.让客户感动—如何面对出险客户5.非车财产损失的处理6.事故车机电检测及维修（基础）7.事故车特殊材质的维修8.汽车配件知识（进阶）9.事故车钣金维修（进阶）10.事故车底盘检测及维 修（进阶）1.我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授）2.我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络）3.车险条款与解析4.安全驾驶及交通事故处理5.车险理赔流程及政策6.车险理赔系统操作7.事故车底盘检测及维修（基础）8.车辆定型及识别9.事故车钣金维修（基础）10.事故车喷漆维修（基础）11.汽车配件知识（基础）12.车险理赔报告的撰写说明：黑色字体表示面授课程紫色字体表示网络课程灰色字体表示实操课程1.1.3 岗前培训培训目标：以培养岗位适应能力为目标培训对象：新入司人员培训形式：网络学习、面授培训培训内容：我骄傲，我是一名车险查勘定损员（面授）我骄傲，我是一名车险查勘定损员（网络） 车险条款与解析安全驾驶及交通事故处理车险理赔流程及政策车险理赔系统操作事故车底盘检测及维修（基础）车辆定型及识别事故车钣金维修（基础）事故车喷漆维修（基础）汽车配件知识（基础）车险理赔报告的撰写完成时间：入司3个月未完成培训：不得转正，不得上岗工作1.1.5 初级培训培训目标：以掌握专业技能为目标培训对象：新转正人员培训形式：网络学习、面授培训、实操训练培训内容：车险查勘定损员的一天—时间管理车辆碰撞与痕迹车险理赔相关法律条款摘录及解析让客户感动—如何面对出险客户非车财产损失的处理事故车机电检测及维修（基础）事故车特殊材质的维修汽车配件知识（进阶）事故车钣金维修（进阶）事故车底盘检测及维修（进阶）完成时间：转正后1年内未完成培训：不能参加初级专业职级考试1.1.7 中级培训培训目标：以提升专业技能为目标培训对象：初级专业职级人员培训形式：面授培训、实操训练培训内容：真相！--车险理赔调查秘笈谈判专家--谈判技巧在车险理赔中的运用事故车机电检测及维修（进阶）完成时间：参加中级考试前未完成培训：不能参加中级专业职级考试1.1.9 高级培训培训目标：以拓宽专业视野为目标培训对象：中级及以上专业职级人员培训形式：同业考察交流、参与研修项目规划中联合举办总公司： 开班次数、时间、地点 邀请讲师 组织报名二级机构： 组织培训班总公司培训部车意理赔部二级机构培训部门1.1.10 培训组织实施 中级培训面授课程实操训练 高级培训同业考察交流参与研修项目 岗前培训面授课程网络课程 初级培训面授课程网络课程实操训练1.车险理赔查勘定损人员培训管理办法（试行） 1.1 培训规划1.2 教材管理1.3 讲师管理1.2.1 教材资料教材资料网络课程：课程PPT（含脚本）、录音、测试题面授课程：课程PPT、讲师手册、学员手册、随堂资料1.2.2 教材研发、更新教材研发由总公司项目组组织研发查勘定损讲师参与项目进行教材研发教材研发流程 项目组成立 总部车意理赔部 总部培训部 机构查勘员 机构培训岗 集中编写 项目组全部 集中在大学 全封闭 专家审核 总部、机构 专家集体讨论 初稿编写 视频沟通 在机构编写 项目组邮件、 电话反馈 定稿 网课录音 面课试讲 发布 网课配送 面课授权 制作上线 网课制作 网课测试 面课入库教材更新项目组每年对教材进行检视、更新一次1.2.3 教材保管教材享有总公司培训部、车险意健险理赔部：保管全部教材资料各二级机构培训部门：享有课程的PPT和学员手册、随堂资料授权讲师：享有讲师手册保管要求各拥有人需按照公司信息安全规定对资料保密，不得泄漏教材泄露按公司信息安全规定处罚取消泄露资料讲师的授权资格取消泄露资料培训