卓有成效的管理沟通智慧培训课件.pptxVIP

卓有成效的管理沟通智慧 窦 令 成 窦 令 成 上海交通大学特聘教授 国家注册高级企业培训师 国家注册二级心理咨询师 国际注册高级商务策划师 中国生产力学会策划专家委员会专家委员畅销书《沟通力》一、基础篇：说得体的话、做得体的事课程大纲二、技能篇：沟通是门技术活三、对象篇：见什么人说什么话四、实战篇：到什么山唱什么歌五、提升篇：卓越沟通迈向人生顶峰一、基础篇 反馈　 思想1编码 通道 译码 思想2 发送者 接受者 噪声 背景沟通过程沟通的障碍心理障碍：知觉（首因、晕轮、刻板） 心理品质（自卑、害羞、嫉妒）文化障碍：语言、观念、习俗、文化程度社会障碍：（空间、组织结构）沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头书面身体语言副语言物体操纵动作姿态服饰仪态空间位置电子数据音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的练习语句你的体会你工作做完了吗?人类史上的三大处世智慧奇书西班牙著名哲学家、思想家巴尔塔沙·葛拉西安所写的《智慧书》意大利政治家、思想家尼可罗·马基雅维里写的《君王论》我国伟大的军事家、春秋时期吴国将军孙武写的《孙子兵法》认识沟通学---即是为人处世的哲学 说得体的话、做得体的事 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不