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电子商务 （13） 其他电子商务模式和应用第十三讲 其他电子商务模式和应用网络服务电子商务网络信息与知识产品服务其他电子商务模式和应用传统的运作模式和经营方式发生了极大的变化，主要体现在三个方面： 创新，网络的发展带来了一个新的产业，产生了如ISP、ICP等一批与互联网相关的服务业。融合，通过网络和电子商务改造传统的业务及运作模式，如银行、保险和证券电子商务等。取代，如用网上直销取代传统的分销模式。电子商务正在通过上述三种方式向传统服务业渗透，并不断开辟新的应用领域。第一节 网络服务电子商务 网络旅游服务网络教育服务网络金融服务 （一）证券电子商务 （二）网上保险服务网络旅游服务网络旅游服务概述旅游电子商务的发展概况旅游电子商务的基本功能旅游电子商务的主要经营模式和运作方式网络旅游服务概述旅游电子商务的概念旅游业发展电子商务的条件和优势旅游电子商务的基本特点旅游电子商务的概念旅游电子商务也称网络旅游，有广义和狭义之分广义的旅游电子商务泛指以网络为主体以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。狭义的旅游电子商务是指在旅游业中利用Internet、Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，它涉及到旅游业的方方面面，不仅仅是通过网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构以及政府相关部门建立业务联系的过程。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。旅游电子商务旅游电子商务的基本定位:满足旅游市场的发展要求，顺应旅游企业经营战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，以降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。旅游电子商务的基本目标:突破传统经营模式与手段，建立以互联网为基础的现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的经营机构臃肿、管理效率低下的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局，使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能。旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游业发展电子商务的条件和优势 （1）旅游业最适宜采用电子商务的运作模式的的主要原因：旅游产品自身的特点适合发展电子商务无形性和不可储藏性：生产和销售的同性，旅游电子商务基本不涉及复杂的物流配送问题。不能流动具有不可转移性：主要表现为信息形态，包括食、住、行、游、购、娱诸多要素，电子信息化可以实现产品诸多要素的有机组合。具有综合性：服务的组合，既包括物质的、精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。不稳定：受季节、时间、经济等因素影响十分敏感。旅游业发展电子商务的条件和优势 （2）旅游电子商务的优势：整和各种旅游资源，促进了各行业间的交叉联合。打破了时空的局限，高速度、高精确度、覆盖范围广。提供了更加个性化、人性化的服务，提高附加值。降低了运作成本，节约促销费用。增加直销产品的比重，减少销售中介，提高工作效率。方便购买，实现了最大限度地满足客户的需求。旅游电子商务的基本特点集成性 。即通过网络平台把众多的旅游供应商、旅游中介机构和广大旅游者联系在一起。虚拟体验性。即通过网络和多媒体技术为消费者了解旅游产品，提供了“身临其境”的虚拟体验的机会。综合服务性。即提供不同特色和种类、多角度、个性化、高质量的增值服务来吸引各种不同类型的消费者。如国外的travelS、等旅游网站。国内外旅游电子商务的发展概况 国外发展状况：?电子商务领域，旅游在20个行业中排名居首。?全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展?旅游业电子商务销售额占全球电子商务的销售总额的24％以上 ?全球在网上开展综合、专业、特色的旅游服务的旅游企业已超过30万家。?据CNN消息，美国的微软旅游、T、欧洲的法国旅行者、挪威海盗；日本的全日旅等旅游网站的投资规模均在10亿美元以上。国内外旅游电子商务的发展概况国内旅游服务的网站三种类型（三）旅游电子商务的基本功