企业营运之二领导沟通.pptxVIP

领导沟通;开场白;讲师介绍;建立学习小组;有助共同学习的课堂规则;录像：高层领导的期望;;百事前线领导大学第一阶段课程;领导沟通课程内容;培训目标;时间安排;领导沟通课程目录;情景案例（Opt B01）;情景案例（Opt B01）;;沟通与领导;什么是沟通;沟通流程图;知识/理性 — 字、词的含义 — 逻辑 — 背景 — 经验;沟通的内在世界;沟通中的障碍;张无忌的问题（Opt B01）;如何克服沟通障碍;有效沟通三阶段;领导沟通课程目录;情景案例（Opt B02-A）;（接上一页） “张无忌，是你啊，什么事这么急急忙忙的？” “对不起，经理。是这样的，我那边线上机器出现故障，想让工程部派人来修一下。” “这个你可以自己去联系，让他们派个维修工来不就完了吗？” “哦，我刚才忘了跟你说，我已经联系过了，只是……” “行了，具体问题你直接找那边的主管沟通，别来烦我了。” “那边派过人来了，修不了！一定得工程师小贝来才行。” “你怎么不早说？！你去找他不就完了吗？” “可是小贝全天要开会，怎么办？” “哦，对了。小贝今天和各厂的工程师开交流会，那这个我也管不了，你自己去问他吧。” 张无忌看经理这么说，只好灰溜溜地退出来了。 ;小组讨论（Opt B02-A）;相互理解的做法;（一）想清楚;想清楚练习（Opt B03）;想清楚练习（Opt B03）;（二）说清楚;例 句;说清楚练习（Opt B04）;A – Assume 假设;（三）听清楚;不打断;角色扮演;鼓励对方;角色扮演;;例 句;角色扮演;听清楚练习（Opt B05）;角色扮演（Opt B05）;情景练习（Opt B02-B）;角色扮演（Opt B02-B）;相互理解的原则;领导沟通课程目录;情景案例（Opt B06-A）;小组讨论（Opt B06-A）;共同讨论的做法;区分各自的主张和利益;找到双方共同的利益;共同提出所有可能;情景练习（Opt B06-B）;角色扮演（Opt B06-B）;共同讨论的原则;领导沟通课程目录;情景案例（Opt B07-A）;（接上一页） 双方的共同利益是可以按时按量生产出符合市场需求的产品。 到了该做决断的时候了，双方谁都不肯让步。张无忌坚持认为在这几天调整A/B线更换口味的次数不会影响符合需求的产品投入市场，而且对生产线??会有所帮助。而夏基华认为B线多换几次口味也不会有太大的影响，而改变计划则会对其它部门影响较大。 双方尽管区分了各自的利益和主张，明确了共同利益，却迟迟达不成共识。 “好了，计划我准备就这么交上去。”最后夏基华“果断”地说道，“你有什么意见跟上头大佬们说去！” “你真是一点都不懂得安排，我跟你简直无法沟通！”张无忌也不示弱。;情景案例（Opt B07-A）;共识的含义;产生共识的做法;情景练习（Opt B07-B）;角色扮演（Opt B07-B）;产生共识的原则;领导沟通课程目录;理解阶段 ;综合练习（Opt B08）;综合练习（Opt B08）;综合练习工具;综合练习工具;综合练习工具;综合练习反馈;领导沟通总结