员工关系管理_沟通策略和方法.pptxVIP

第六章 ;一、沟通的含义; 沟通是在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性的工作。 沟通是信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程;发送者;1、发送者向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。 2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。 3、发送的符号传递给接受者 4、接受者接受符号 5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息 6、接受者理解被翻译的信息内容 7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受 ; 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人焦急，便说：“怎么搞得，该来的客人还不来。”敏感的客人听到后，就悄悄走了。 主人发现走掉好几位客人，着急，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了。”剩下的客人又都走了。最后只剩下一位劝他，说话前应该先考虑好，主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听后头也不会地离开了。;三、沟通的作用;正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流 非正式沟通：在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。;沟通;公众区 3.6m 公共距离;按沟通的流动方向;按沟通渠