口头交流的基本礼仪.pptxVIP

语言交流的基本礼仪;一、清楚地讲话;二.说话的艺术与技巧 1.赢得对方的信任 （1）纯洁动机：淡化或消除说话的利己意识。站在对方的角度考虑问题，多说“你”如何，少说“我”怎样。 （2）言为心声：说话的态度要真诚，这是语言传播沟通的一个基本原则，也是获得对方信任的前提。;（3）加强副语言（体态语言）：美国心理学家艾帕尔·梅拉总结出一个公式： 语言信息的效果=7%的语言+38%的声调+55%的面部表情，这说明副语言在语言沟通中起着十分重要的作用。 口气要自信果断；说话语调平稳；恰当赞美别人；用些小道具，适当做笔记。 ;;P（parent state）表示“父母状态” A（A dult state）“成人状态” C（child state）“儿童状态” P：内心充满了权威与优越感； A：以符合逻辑、客观理智等行为向外表现； C：具有服从或任性等行为特征。;3.说话要看对象 （1）看对方的年龄说话 （2）看对方的性格说话 对于内向的人，要用热情去感染他；对于活泼、注重自我的人要多配合。 （3）看对方的职业说话：注意尊重别人的职业。;; A.找准说话的切入点，寻找双方的“共同经验区” ;B.说话要投其所好，满足对方的心理要求。赞美别人要注意以下几个方面： 发自内心；具体明确；注意对方不同寻常的细微