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大数据旅游管理探讨 ［摘要］互联网时代的到来让旅游行业变得更加数据化。从目前我国的实际情况来看，大数据已经渗透到旅游管理的方方面面，无论是旅游服务、旅游设施还是旅游产品。大数据综合了人民需要、政府政策以及旅游资源多方面的信息，把旅游变得更加系统化和舒适化。同时，也进一步促进了我国旅游业的发展。文章通过对目前旅游行业中大数据的分析，阐述了大数据在旅游管理中的应用策略。 ［关键词］大数据旅游管理应用; 探讨研究随着我国国民经济和人均收入水平的提高，旅游成为越来越多人选择的享受方式。据相关研究报告显示:近年来，越来越多的人加入到旅游大军，越来越多的资源得到开发，旅游行业与国民经济的关系也越来越密切。伴随着这一现象所出现的还有各种旅游网站、软件等一些旅游信息分析平台，这些应用打破了传统的信息闭塞短板，对旅游管理也提出了更高的要求。［1］随着旅游相关人员数据意识的大幅度提高，各种旅游资源正在以数据的方式输入到人们的日常生活中。大数据在旅游管理中得到了越来越广泛的应用。 1大数据的内涵 大数据是当今科技时代的产物，是人们在日常生活中为了更加方便的交流而创造的一种信息形式。大数据是庞大的信息集合，这些信息无法被现有的分析工具所提取、处理和贮存，他们的数量非常庞大，而且还有变得更大的趋势。大数据的核心意义在于它所蕴藏的信息价值，而这些信息价值需要新的信息处理方式，从而让数据拥有者能快速准确地获得明智的决策力和敏锐的洞察力。在旅游行业中大数据快速、价值、大量、多样的四个特点也因其旅游服务供应链的独特性而被赋予了新的含义。［2］在旅游行业，旅游设施的制造商，旅游过程的中介商、旅游设施的供应商、以及旅游者和旅游管理部门都对旅游数据的产生和传播发挥着及其重要的作用，从而形成了旅游数据数量庞大、传播迅速、种类繁多，以及低密度价值的特点。对于旅游管理工作人员来说，充分认识并利用这些特点能为国民经济水平的提高和旅游产业的发展做出积极的贡献。 2大数据在旅游管理中的应用前景 在当今的旅游市场中，大数据有很好的应用前景。它能把各地的旅游资源和旅游信息综合起来，能及时反映客源地旅游资源的变化，能针对旅游者自身的旅游需求制定出合理的旅游规划，能根据实际操作中存在的问题拟订出合理的旅游管理措施，能使旅游资源得到很好的开发和利用，能让旅游管理企业更好地实施资源管理，也能有效降低企业的旅游管理成本。因此充分发挥大数据在旅游管理中的优势，从而打造一批独具特色的旅游环境，建设一条简捷的旅游途径，生产性价比较好的旅游产品，建立安全丰富的旅游设施，进而打造条件好、质量高、潜力大的旅游项目来推动我国旅游业的发展，来推动我国旅游经济的提高，是旅游管理企业未来的发展目标。 3大数据在旅游管理中的应用探讨 因此，如何把美好的旅游前景变为现实是当地的旅游管理企业应该着重考虑的问题。这就需要管理者充分挖掘大数据的价值，积极采取有效的方式让大数据在旅游管理中发挥出强大的作用。旅游大数据的应用主要可以从两个方面进行分析，即微观和宏观。［3］旅游大数据不仅能对具体的旅游地点进行资源调整和旅游计划，能对旅游市场中的资源划分、营销手段以及精准服务做出评估，还可以分析整个旅游区域的整体发展水平和消费者的综合旅游理念，从而更好地促进我国旅游管理企业的运行。 3.1利用大数据对旅游链各环节的需求进行精准分析和合理推测科学合理的旅游预测能让旅游者享受到更舒心的服务和更美妙的体验，能让旅游服务链的各个环节相互配套，也能让旅游管理者拥有更明智的旅游决策能力，更能让政府对整体的旅游资源做出合理的规划。旅游者的旅游需求主要有两个方面，首先是对客源地硬件设施的要求，他们希望旅游地的食、住、行各方面都安全卫生。其次是对旅游服务态度等软件设施的要求，他们希望旅游地的服务人员能有热情与尊重的态度。但是旅游地的基础设施建设是一个相对稳定的过程，它在政府或旅游企业决定旅游地的性质和主要服务对象时就已经基本确定了，并且在以后的旅游管理中不会出现明显的变化。与之相反的是旅游服务质量，影响它的外界因素很多，因此它的变化性也比较明显，这也是旅游链的其他环节可以预测和改变的方面。对旅游设施的提供者和旅游管理企业的服务人员来说，做好充足的服务准备工作是满足旅游者服务需求的前提。服务人员要争取让供需达到平衡，避免出现服务准备不足和服务过剩的现象。如果旅游服务人员的准备不能满足旅游者的需求就可能出现服务时间过长、服务质量过差等多种问题，浪费旅游者的时间。对服务人员自身而言，也可能造成忙乱的工作环境，也没有很高的工作效率。同样，过于复杂的服务准备工作也不是期望达到的结果。如果在服务准备阶段花费了过多的时间和精力，就会造成资源的浪费，使生产成本过