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危机管理与突发事件应对;;一、危机管理的基本问题;;以下导入案例，用以分析危机的事实之维和价值之维： ;;;;;案例;;案例;;;;案例;;;;;;;;;;;两个核心问题;;29;30;31;二、事实之维;33;（一）告知路径;;;;1、告知真相;案例;;2、充分告知;3、有效承诺;;;;;（二）疏导路径;1、议题管理;;;;;;2、第三方介入;;;3、规避危机黑洞;（三）转换;１、前后一致;２、协同核心利益相关者;61;３、转移视线;三、价值之维;（一）顺应路径;;１、倾听;;;;;71;２、合作非对抗;;74;３、关爱弱者;（二）引导路径;;;;;;;;;;;;;;90;１、补偿与救赎;２、重构话语秩序;３、晶化舆论;四、交互与缠结;95;96;寄语
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