汽车4s店服务礼仪学习培训总结计划大全.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE7 精选文档 PAGE 汽车  4s  店服务礼仪培训大全 文/有名礼仪培训授课老师王思齐 汽车 4s店服务礼仪培训： 服务礼仪是各服务行业人员 必备的素质和基本条 件。出于对客人的尊敬与友好，在服务中要着重仪表、仪容、仪态和 语言、操作 的规范； 热忱服务则要求服务员发自心里的热忱地向客人供给主动、 周祥的 服务， 进而表现出服务员优秀风采与修养。 汽车 4s店服务礼仪培训课程简介 主讲老师：王思齐 课程时间： 1-2天 培训地址： 客户自定 培训对象：汽车 4s店全体人员 汽车 4s店服务礼仪培训课程目标：经过培训树 立崭新的服务理念，加强汽 车销售过程中的服务礼仪与服务标准﹐创建 4S店的服务特点 与活力﹐提高销 售业绩。经过培训提高 4S店职工的服务质量，从仪容、仪态、语言、手 势、微 笑、行为举止等方面对职工进行专项训练， 提高职工掌握主动﹑掌握客户﹑掌握 业 绩的能力。 汽车 4s店服务礼仪培训课程纲领： 第一部分：仪容礼仪 1、服务的首轮效应 2、表情、浅笑 3、衣饰、发型 4、女士化妆与男士修面 第二部分： 仪态礼仪 1、站姿规范 /训练2、坐姿规范 /训 练3、行走规范 / 训练4、致谢规范 /训练5、鞠躬规范/ 训练 6、常用手势（介绍、 展现、递接物件等） 第三部分：电话礼仪 1、建立优秀的电话形象 2、电话礼仪的基来