XXXX成为优秀员工.pptx

做一个优秀的“精英人”2011年3月进入状态手机振动档“空杯”心态认真听讲积极参与Page 日程安排上午9:00-11:30，2.5小时背景介绍案例讨论（1，2，3）小结Page 课程纲领起因：在当今富有活力的商业环境，如何塑造专业形象并赢得他人的尊重，是我们取得成功的前提。成功来自于：非凡的才华，非凡的手段，出众的口才?我认为：来自个人素质。精英智通由弱小发展到现在，面临着全方位的升级，要成为优秀企业！如何做到优秀？员工个人素质的提升，人人争做优秀是关键。课程目标：领会精英价值观，提升意识，适应公司发展；规范个人行为，树立职业形象；过程： 认真领会，结合自身，积极参与，深入探讨。付诸行动： 从今天开始，做一个有素质的“精英人”！Page 精英智通价值观不求最大，不求最赚钱，但求最好！价值观两句话：我们要成为优秀的企业我们的价值最大化实现来源于用户价值的最大化五个方面做到优秀：文化团队和个人管理产品和服务品牌每个员工如何做到优秀？自省，学习别人，交流，看书，参加培训Page 公司价值观倡导什么？反对什么？倡导反对目光高远，心胸宽广，严于律己部门之间是紧密协作每天自省本心、提升意识学习知识、方法、观念，转化为良好的习惯不断努力，不断提高，永不松懈钻研如何把事情做得更好谦虚，任何事情首先检讨自己智慧个人发展与公司发展相结合鼠目寸光，追求蝇头小利自以为是，自满自大部门割裂，有矛盾时先指责对方自我满足、固步自封缺乏上进心、从不学习敷衍了事，得过且过推卸责任，“都是别人的错”掩盖问题，耍小聪明，自作聪明公司好坏有别人操心，与我无关，或者公司多给点钱、我再多做一点Page 问题什么是工作？什么是素质？素质对工作有什么重要性？ Page 问题回答什么是工作？-完成任务-识别需求，服务客户，达成双赢-推销自己和公司的形象 什么是素质？就是给他人的印象：努力、认真、不让人讨厌！-怎样做到？对他人产生兴趣并关心他人-素质培养的六大方面（见后）素质对工作有什么重要性？ -获得好感-建立信任-是建立良好人际关系的基石 Page 什么是个人价值？个人价值： 是解决了问题，满足了某种需要； 是你对他人的付出； 是实现了自我；“上班族”的个人价值： 首先是否合格的职业人？Page 合格的职业人怎样才是一个合格的职业人？1 职业素质2 业务知识了解企业、技术、工作方法、心理学3 情商EQ积极的心态、持久力、自信Page 案例1-使用客户网络 小张在一个交管所安装系统。他工作认真，与客户关系挺好。公司他的邮箱，但是住宿的宾馆没有互联网，你认为他可以用公安网吗？应该怎么做？小张的做法是。。。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？Page 案例分析-1案例1：小张在一个交管所安装系统。他工作认真，与客户关系挺好。公司他的邮箱，但是住宿的宾馆没有互联网，你认为他可以用公安网吗？应该怎么做？实际的做法是。。。小张晚上没人时从公安网下载邮箱附件并用U盘copy出来。系统有警告，但小张觉得还是瞒着好。这样做会对客户产生怎样的影响？“埋雷”行为；客户根本不知情，但系统有记录，属于严重违纪；会造成哪些后果？第二天问题“引爆”，被管理员发现，支队受到通报批评；电脑责任人被处分；公司被严厉批评，公司领导要花费大量代价处理；这样做的思想根源是什么？耍小聪明，没有安全意识；占小便宜吃大亏；掩耳盗铃；有哪些解决办法？1、事前杜绝2、事后及时汇报3、主动承认错误Page 案例2-面对工期延误 工程协调会上，客户指出工期延误2天，希望我公司注意。小李作为公司驻场代表在场，他应该怎么办？小李的做法是。。。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？Page 案例分析-2案例2：工程协调会上，客户指出工期延误2天，希望我公司注意。小李作为公司驻场代表在场，他应该怎么办？实际的做法是。。。小李当场指出是对方原因，是土建不配合。这样做会对客户产生怎样的影响？客户十分生气，会上吵起来；问题被搁置，无法及时解决；会造成哪些后果？客户满意度很低；工程验收不配合；拖延付款；这样做的思想根源是什么？推卸责任；没有担当，摆不正自己的位置；有哪些解决办法？态度是关键，承认自己的问题不丢人；Page 案例3-视频线缆 控制室的视频信号调试时总是时好时坏，客户越来越不满。小王根据经验判断是当时为了省钱，购买了便宜的视频线缆，质量不太好。他应该怎么办？小王的做法是。。。这样做会对客户产生怎样的影响？会造成哪些后果？这样做的思想根源是什么？有哪些解决办法？Page 案例分析-3案例3：控制室的视频信号调试时总是时好时坏，客户越来越不满。小王根据经验判断是当时为了省钱，购买了便宜的视频线缆，质量不太好。他应该怎么办？实际的做法是。。