三九集团连锁体系的管理模型.pptx

三九集团连锁体系设计建议书汉普管理咨询（中国）公司副总裁：朱大勇汉普公司版权所有，仅供三九药店内部使用我们的医药行业供需链解决方案决不仅仅只是一套先进的技术方案， 而是一个包括组织、流程和信息技术的全面的管理改造方案！三九集团未来要具有世界级管理水平世界级管理水平发展之路在哪里？三九连锁企业管理模型业务环境组织人员业务流程信息和知识IT技术三九集团企业管理模型主要靠组织变革管理来牵引业务环境主要靠业务流程设计来牵引组织人员业务流程信息和知识主要软件包来牵引IT技术信息技术---避免IT黑洞的出现 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。?……! 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！信息技术---与业务流程设计结合业务范围重新定义业务变化程度供需链重新设计业务流程重新设计革命性的渐进性的集成化应用本地化应用潜在收益面连锁体系的枢纽—配送中心 配送中心统一优化库存设置； 根据具体情况，可设置区域配送中心； 统一配送或第三方配送，以降低成本； 配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓库库存策略、库存结构和库存数量等； 配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个销售体系库存，控制潜在经营风险，并实现主动配送； 药品销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态。二级配送与批销结合 结合配送中心统一优化库存设置； 实现对大客户（包括集团外药店、保健站、医院、超市等）主动销售； 批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度； 实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。 连锁体系财务管理统一采购，统一核算，制度保证，电子实现。 集中设置财务岗位； 集中现金管理； 集中财务分析、预算和控制； 可能在更高层次上实现集中。连锁体系的神经——信息系统管理 ERP系统集中维护，降低维护成本； 系统安全性； 可能在集团范围内实现集中。 连锁店1连锁店NMISMISePOSePOSB2B模式大客户…消费者网站区域配送中心供应商员工/管理者企业资源计划系统（ERP）+客户关系管理（CRM）信息系统拓扑图连锁店配送中心塘汉区域配送中心消费者...销售本部人员...库存InternetLANApplication Server连锁店只需：一台工作站，一条电话线以及浏览器（IE或Netscape）Data ServerERP系统动态网站静态网站从静态网站到动态网站所谓静态网页，包括公司介绍、药品信息、内部通告、内部信息查询等一些静态信息处理；动态网站则向外提供与供应商、销售体系之间通过网上进行药品发布和查询、药品选配、电子订单、发运、查询、维护、采购等，向内则提供真正意义上的办公自动化。 ERP/CRM系统结构图绩效监控系统（商业智能）财务分析现金管理总账销售帐采购帐配送客户关系管理销售采购库存销售统计/分析POS/MIS成本ERP/CRM系统—财务管理 总帐管理 应收帐管理 销售帐管理 现金管理 采购帐管理 库存帐管理 配送成本管理 费用管理 固定资产核算管理/工资核算 预算管理/项目管理/成本核算管理 合并报表处理 交易预警 多维财务分析 多种财务报表配送管理库存管理 库存限额管理、出入库管理、货架货位管理、盘点管理、残损管理、批号与序列号管理、有效期管理、条形码管理、报表查询与库存统计分析 集成的库存数据预测/补货管理根据历史销售情况等预测未来需求；对新药品的预测；基于单品的预测；多种补货方法； 采购管理供应商选择与评价、药品目录管理、采购计划、采购申请、采购订单管理、采购批准、合同、定价管理、采购交付、收货处理、入库、发票校验与结算 ??ERP/CRM系统—物流管理ERP/CRM系统—销售与客户关系管理客户资料及客户关系管理POS/MIS系统接口销售帐管理多种销售渠道管理促销管理集成的销售数据多维销售分析连锁店定期将POS/MIS数据上载到ERP系统中；可进行多维销售分析（如按连锁店、区域、单品等），以有效支持决策！连锁店POS/MIS系统结构图连锁店总公司WEBERPPOSWEB供货商CRMIKBMISIKB配送中心设计思路（1）其他企业现存问题设计原则效益管理模式职能管理、管理层级多面向流程管理、扁平化快速响应、效率提高、费用降低销售本部管理职能本部管理力度弱缺乏相关管理手段本部管理职能加强发挥连锁体系优势、绩效提高流程运作不规范，流程零散制定了管理白皮书优化的业务流程体系体系运作规范快速响应变化库存管理手工管理，帐实不符，可用库存无法查询计算机及条码管理，财务处理自动进行，连锁店能查询可用库存帐实相符，一致承诺，客户满意度提高库存控制模式多点独立，销售体系库存无