商务礼仪与有效沟通.pptxVIP

;培训内容;培训内容;一、商务礼仪的含义及功能;; 礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。 礼——“礼者，敬人也。”（孔子） 仪——“规则，标准”。 （辞源） 商务礼仪——就是商务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。 ;;商务礼仪的基本理念 ;;二、把握人类的“禀性”;;使人心甘情愿去做事的方法？;;;;; ;什么是沟通？;沟通的过程; 我们欲向对方表达自己的尊敬 之时，必须善于抓住以下三个环节：;接受对方具体表现在 （1 ）表情 （2 ）举止 （3 ）说话 ;重视对方具体表现在:; 一个好的听众总能够让讲话者感到自己是那么重要，那么的受人喜爱。;成为一个善听者，有四点建议：;听者专注的表现——;听者避免这些习惯——; 听与倾听的区别：;倾听的六个基本要素;倾听的定义—— ;;;世界上三种神奇的力量：; ;第一印象; 制约因素; 印象感觉==77%来自于视觉器官所获得的信息 +14%来自于听觉器官所获得的信息 + 9 %来自于其他感官所获得的信息 ——霍尔;展现你积极健康的仪容;; 手臂是肢体中使用最多，动作最多的部分，如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰可分为： 1、手掌 2、肩臂 ;;;WHAT？;;我们的着装影响着外界对我们的态度 你就是你所穿的 一切与人打交道的行业，人的外表极为重要 ;商务人士的着装规范;;男士商务西装的礼仪;商务衬衫穿着原则;商务领带的搭配原则;公务领带的禁忌;斜 纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲场合?;; 女士穿着裙装的礼仪 在正式场合中，女士穿着裙装有“五不准” (1)不穿黑色的皮裙 (2) 女士着裙装不光腿 (3) 袜子不能有残破 (4) 鞋袜不能不配套 (5) 不能在鞋和袜子中间 露一段腿肚子 ;女性佩戴首饰的礼仪; 商务场合着装“六不准” 不准过分杂乱 不准过分鲜艳 不准过分暴露 不准过分透视 不准过分短小 不准过分紧身 ;五、商务人员的举止礼仪;;几种常用的手势;不良手势 ;身势语; 优雅的体态是人有教养、充满自信的 体现。优雅的体态，会使你看起来年轻的 多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。 ;基本姿势 ;不良姿势 ;　　　　正确的坐姿 ;正确的坐姿;正确的走姿;行一个漂亮的见面礼;人际沟通的表情艺术;眼神;2、用你的眼神与对方沟通; 3、“瞳孔放大”理论; 人的眼神所传递的信息比动作更微妙， 更复杂更深刻。眼睛生辉，炯炯有神，是 人心情愉快的反映。在交往中，为了取得 对方的信任与好感，就应当努力使自己保 持这种眼神。;微笑;;六、商务交往礼仪规范;介绍中的礼仪规范;位次的礼仪;行进的位次;乘坐电梯的礼仪;会客的座次;;;;;会谈的坐次礼仪;;;乘车的位次;;末轮效应;商务交往礼仪六原则;商务交往礼仪六原则;商务接待基本常识;“公司接待”场景模拟练习;七、有效沟通技巧;沟通第一法宝——要有同理心;沟通的类同感理论——;让对方做主角;话题的选择;莫让他人相形见绌;认清自己的目标;帮对方脱下铠甲;请坐上座，请喝好茶;先退一步，在往前跳;以低姿态出现在他人面前;;八、商务人员语言礼仪;;商务活动中常用礼貌语;不同场合常用礼貌用语“七字诀” ;雅语的使用;电话沟通的技巧; 接听电话的礼仪; 拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;拨打电话的礼仪;礼仪演讲——即席发言的快速 构思;;九、商务人员餐饮礼仪;赴宴中的礼仪规范;宴会中的礼仪规范;吃中餐的礼仪规范（1）;吃中餐的礼仪规范（2）;吃自助餐礼仪;宴会中座次礼仪规范;;桌次排位之二; ;宴会桌次安排规则;;  ;;给毛绒米老鼠一份刀叉和一杯水;服务案例：要做得超出顾客的期望值;聊一聊跟生意无关的轻松话题; 服务过程中的瞬间感受; 做任何事情若是带着振奋和激情，它就会变得多姿多彩； 以饱