员工满意度与敬业度调查分析报告.pptxVIP

万科物业员工满意度敬业度调查分析报告2008年1月研究方法说明工作环境分析模型（Q12）优点：将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点：1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程、制度建设的影响；2、题目过于抽象，诊断信息不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动是在Q12基础上改进的研究模型指数? 行业的发展前景 前途? 公司的发展战略 发展前景? 个人在组织内部的发展空间 ? 整体回报认知水平 公平? 外部公平（同比竞争力） 公平? 内部公平（投入产出合理性） 　? 目标分解 　? 资源配置 ? 团队协作 关爱? 绩效考评 日常管理 ? 激励 　? 工作完整性和自主性体验 　? 管理者日常管理行为指数的改良：1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。前公途敬业度平关爱研究使用的核心模型：模型模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。 回报和公平3 发展前景2 关爱1具体测量指标Q00 整体满意度 1 关爱指数(M) 2 前途指数(F)　学习和进步　文化认同Q1-9工作中取得进步 Q1-34认同企业文化 Q1-8培训对工作有帮助 Q1-35变革促使公司向好 Q1-33同事间分享办法 　团队认同　人际关系和团队协作Q1-1对公司的自豪感 Q1-31同事及时帮助 Q1-2向亲友夸赞公司 Q1-24人际关系简单 Q1-3乐于介绍他人来公司 Q1-25上级同事相互信任 　发展认同Q1-28部门内高效协作 Q1-4看好行业前景 Q1-29部门间不推诿 Q1-5看好公司发展 Q1-39能自由表达意见 Q1-6个人发展空间 　管理支持Q1-7有助将来发展 Q1-30上级及时给予工作指导 3 公平指数（E）Q1-32上级鼓励想新办法 　内部公平Q1-23同事和领导关心 Q1-12提拔都是有能力的人 Q1-38关心个人发展 Q1-11公司奖勤罚懒 Q1-22优秀表现受肯定 Q1-13工作评价客观公正 Q1-21充分发挥长处 　工作回报　工作任务和条件Q1-15公司努力改善硬件条件 Q1-20及时获得有用信息 Q1-14公司努力改善回报 Q1-17有必须工具 Q1-10待遇和行业比较合理 Q1-18知道评价方法 　平等尊重Q1-16知道工作要求 Q1-36制定政策时事先沟通 　组织效率Q1-37及时了解公司动态 Q1-19管理人员了解一线 　　Q1-26工作流程简单顺畅 　　Q1-27遇到问题很快行动 　　研究样本说明公司名称有效问卷数 深圳2449 上海1199 南昌237 成都630 北京771 天津752 沈阳802 长春261 大连257 鞍山128 广州817 中山（珠海）中山174 佛山300 武汉698 南京189 无锡186 苏州188 东莞660 厦门70 上海高端物业300 宁波22 青岛51 杭州31 合计11255 研究时间：2007年11月－－2007年12月 研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部 大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问 卷11255份，总体回收率超过85％。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。术语说明满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。 每个问题都有一个均值。1、2、3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。顶级回答 ：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。样本量 ：有效回答某个问题的人数。集团50百分位 ：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。集团75百分位 ：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。满意度总体情况总体满意度均值1、2007年万科物业系统员工满意度均值为4.05，和2006年持平。说明员工总体工作感受良好，士气较 高。2、前途2、公平3、关爱1三指数分值分布反映：员工认同战略层的方向选择，感受自己有机会 发展；内外比较，在万科感受基本公平；中基层经理的日常管理总体良好。1关爱指数均值2006年对比数据：满意度=4.051=4.122=4.313=3.984.03满意度均值4.052前途指数均值4.26