汽车4S店服务顾问的岗位责任.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE 精选文档 精心整理 汽车4S店服务顾问的岗位职责 汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的交流中心，是连着客户和 4S店的桥梁。 服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么，服务顾问有哪些的岗位职 责呢? 服务顾问的岗位职责 1、平时工作：即是服务流程七步法 (预定、招待、填制派工单、维修、质检、跟 踪服务) 2、经过电话或许面对顾客办理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 3、采集客户的有关信息，如客户需求、建议、市场活动成效等等，并实时反应。 4、接受有关汽车养护和批准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法例的咨询。 5、辅助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格履行汽车配件、索赔的有关政策。 7、就维修和养护方面的内容，踊跃向客户供给参照建议，并提出基本正确的报 譎纏鰒宝擱着蟄開袜駘锉溃齐蘚劌。 价 8、踊跃努力地向客户介绍和介绍各样售后服务项目和优惠促销活动项目。 9、辅助服务经理展开有关的工作。 任职要求 问斬馐击锛蚬賀莸蚂饩場触達锥楓。 1、大专以上学历，汽车维修等有关专业 2、有一年以上的汽车同行的有关经验 精心整理 3、拥有优秀的服务意识 4、拥有较强的交流和应变能力 5、拥有电脑操作技术 6、有驾照 服务顾问一定要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系， 以保持客户对 诤咏啞狞鑑鵬鹺浆鎘錸嚦摅叽廄釣。 品牌的忠诚度。为客户供给产品