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國際獅子會300-C3區MERL團隊組織發展與管理主講人：江達隆忠誠與高度價值感受滿意認知行為、情感重視對獅友的承諾增強獅友服務體驗獅友個別化的服務獅友即時性的服務整體服務品質提昇創造獅友高度信任、滿意、價值架構環境分析價值理念關鍵需求服務設計實體環境民眾信任感獅友忠誠度組織發展服務流程環境分析：根據組織宗旨與目標，分析內外在環境變動因素，擬定創新獅子會新價值觀目標。創造新價值理念：創新提升獅子會品牌價值，感動社會。了解獅友關鍵需求：從事公益服務，增進見識與智慧，提高個人社會地位及名望，以凝聚團體共識發揚獅子精神。符合獅友期待的服務設計：獅子會館內外觀、組織內外部會議服務活動朝向『價值創新、感動社會』目標規畫、設計與執行。創造獅友忠誠度與民眾信任感：透過提昇服務品質，強化服務體驗，爭取社會民眾高度信任感。促進組織發展：透過提昇服務品質，創造獅友高度忠誠與促進信任，進而帶動整體組織優質發展。環境分析價值理念關鍵需求服務設計實體環境民眾信任感獅友忠誠度組織發展服務流程符合內部獅友關鍵需求與期望： 充實個人生活 運用計畫和組織能力發展領導與溝通技巧 從事社會公益服務 追求自我的成長與實現 凝聚團體共識，共同發揚獅子精神符合社會民眾關鍵需求與期望： 增進人際關係建立社交網絡與結交朋友機會 增進社會見識與智慧 發揮博愛互助的精神 廣泛的影響世界各地貧民的生活 提高個人社會地位及名望環境分析價值理念關鍵需求服務設計實體環境民眾信任感獅友忠誠度組織發展服務流程提升實體環境品質： 獅子會館外觀和內部擺設佈置，所有的會議、例會及各項內、外部服務活動之場地、設備及一切視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺的環境，均做最佳規劃與設計。提升服務流程品質： 所有組織的內外部會議及各項內外部服務活動之一切服務流程，均朝向『價值創新、感動社會』的目標規畫、設計與執行。環境分析價值理念關鍵需求服務設計實體環境民眾信任感獅友忠誠度組織發展服務流程服務品質獅友忠誠獅友滿意獅友信任獅友忠誠服務業績優質組織發展提升服務品質創造獅友忠誠與信任，帶動組織優質發展透過服務品質的提昇，強化服務體驗；對內贏得獅友滿意及忠誠，以強化獅友對組織的向心力；再善用獅友推薦的口碑力量，爭取高度信任本組織的社會民眾加入，不斷開發新的入會獅友，最後將帶動整體組織的優質發展。忠誠獅友所展現的組織發展效益獅友知覺獅友滿意獅友信任獅友忠誠主動推薦(新會發展)(會員發展)繼續留住(會員保留)獅友滿意度 → 獅友忠誠度 → 組織認同與成長非常滿意環境分析價值理念關鍵需求服務設計實體環境民眾信任感獅友忠誠度組織發展服務流程忠誠獅友的特色(推薦新獅友)(獅友高度認同)(獅友滿意度)Thanks for your attention
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