下半年移动公司服务质量状况的报告.docx

第 1 页共 1 页 下半年移动公司服务质量状况的报告 20xx 年下半年来，中国移动 ** 公司以“肩负行业使命，担当 社 会责任；保护用户权益，倡导以人为本；坚持诚信经营，开展 竞争；提升服务质量，打造电信强国 ‘为己任，不断创新， 公平 打造服 务型企业。同时，为打造一流的移动通信网络和服务体 系，我公司 不断完善和提升渠道服务能力， 为客户提供个性化服 务和创造价值， 实现服务和业务的领先，为做世界一流通信企 业，实现从优秀到卓 越的新跨越打下坚实基础。 现将下半年服务 工作开展情况汇报如下： 一、加大资金投入，致力打造精品网络和服务体系 从 1999 年以来至 20xx 年底，中国移动 ** 公司已累计投资 多元，紧密围绕林富民兴桂重大发展战略的实施，不断提升和 128 亿 增强 通信服务能力，致力打造精品移动通信网络和服务体系。目 前，网 络容量突破 1000 万户，网络信号覆盖了全区 100% 的城市、 县城和 乡镇，行政村覆盖率达 90%, 实现了全国联网漫游，全球通 国际漫游 通达世界 199 个国家和地区；在全区建成 1600 多个服务 厅，覆盖了 所有城市、县城和乡（镇），村级代办点达 8000 多 个，客户达 800 多万。同时，为加快 ** 社会经济信息化进程，公 司积极推广信息化 应用服务，为材经济发展和社会进步做出了重 要贡献。 为更好地满足材社会经济快速发展的需要，增强通信能力和 服 务能力，我公司在 10 月份启动了通信枢纽楼建设项目， 12 月启 动了 第 1 页共 1 页 南宁公司综合楼、 ** 公司客户呼叫中心生产楼建设项目，两 于 20xx 年建成投产。届时，公司的通信服务能力将得到大 增强。 项目将 幅提升和 二、致力“村村通”工程，助推农村信息化 农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”，是造成城乡贫 富 差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为 ** 通信 业的 领跑者，中国移动 ** 公司响应党中央和区党委的号召，始终 把维护 广大农民利益放在公司各项工作的重要地位，紧紧围绕 “三农”问 题，致力于“村村通”电话工程，加大了在农村地 区、边境地区、 边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力 度，有效地提髙了农 村的综合生产能力。 20xx 年， 在各级党委、 政府和区通信管理局的大力支持帮助 下， 公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大 投入了 3 亿多元进行县域以下农村通信网络建设，其中仅 农村通信建设投入就达近亿元。 20xx 年上级主管部门下 困难， 河池地区 达我公司的 “村村通工程”基本任务是通信覆盖 339 个行政村， 挑战任务是 470 个。到 7 月底公司就已完成覆盖 470 多个，完成 挑战任务的 100. 8% o 截至 12 月底，共完成网络覆盖 635 个，超额 完成村村通工程确保任 务数，达到 187% 。至此，我公司已实现全 区 12076 个行政村的移动 通信网络覆盖。 在做好网络技术覆盖的同时，公司的客户服务也逐渐向农村 延 伸。目前我公司拥有村级服务点达 8000 多个，公司 11000 多名 员工 第 1 页共 1 页 中有 6000 多人服务在县域以下网点，并将陆续在每个行政村 设立服 务点，推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需 求，公司 大力推进农村信息化应用服务，采用农民能够接受的方 式，将各种 农业生产技术信息和市场信息，多手段、多层次传递 给农民，受到 社会各界的好评。 在中国移动集团公司召开的中国移动通信 20xx 年度村村通电 话 工程总结表彰大会上，公司荣获“中国移动通信 20xx 年度村村 通电 话工程突出贡献二等奖 。 12 月 30 0, 在自治区村村通电话 工程总结 表彰会议上，中国移动衬河池公司、资源分公司分别被 20xx 年度村村通电话工程先进集体，顾雄等