护士礼仪规范.docVIP

护士职业行为规范 　　1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。 　　2．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。 　　3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。 　　4．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。 　　5．求实进取，对技术精益求精。 　　6．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 　　7．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 　　8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 　　9．爱护公物，勤俭节约。 10．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 护士仪表 护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。 整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。 护士举止 作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。 1、站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。 2、坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 3、行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。 护士谈吐 护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。 护士与医院内人员的交际 在医院内与同学、同事相遇时应点头示意，主动打招呼并问好。在与医院内的医生、医技及后勤保障人员进行工作接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的矛盾，以达到良好的交际目标。在遇有上级领导检查、来人参观等情况时，护士应主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示对他人的迎接。对别人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视而不见，置之不理，或用拒绝的眼神或行为，流露出厌烦或不屑一顾的表情，更不应强词夺理，作出不礼貌的表现。如果有事需请示领导应注意自己的着装打扮，宜庄重素雅，符合礼仪规范，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的交往方式表明自己的意思或意图。? 电话礼仪：在医院里或同院外交流信息时，使用电话的机会和频率越来越高，范围也日趋广泛。因此，在“电话交际”中如何注重礼节，也是护士职业交际礼仪中的十分重要的内容之一。首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或单位，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。与对方讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓、悦耳。若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要转达或留字条。应注意电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑，更不能出言不逊。接完电话，放电话时动作要轻。 病房护士服务用语： 1、接待入院患者的礼仪：称呼，您好！您是来我科住院治疗的吧，好，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给你检查的。 2、接待急诊患者的礼仪：要求急诊