协信素质模型培训.pptxVIP

协信集团能力模型培训核心能力篇人力资源中心2009-03三二一四目 的了解协信能力模型的概念和内容认识协信核心能力的定义和内容掌握协信核心能力的实现方法评估自己与协信核心能力要求的差距协信能力模型的概念和内容协信能力模型的六大核心能力自我评估目 录协信能力模型的概念和内容协信能力模型的六大核心能力自我评估目 录一、协信能力模型的概念 是建立在协信集团组织发展的要求上，为达到最佳绩效，每一名协信人所必须的能力及能力组合，包括核心能力、专业能力和领导力。二、协信能力模型的内容首先，每个能力项都有一个解释。二、协信能力模型的内容最后，每个行为描述都有三个级别的具体要求。本次培训，各能力的第一级描述将成为我们行为的标杆或检验标准。其次，每个能力项都有两个或者三个成递进关系的行为描述。“西游记”的能力模型请为“西游记”的取经五人组设计能力模型。需包括：1、核心能力 五人为完成取经大业所共同具备的能力；2、领导能力。 唐僧作为五人团队领导，本人具备什么能力。协信能力模型的概念和内容协信能力模型的六大核心能力自我评估目 录一、客户优先谁是我们的客户？为什么？外部客户内部同事合作部门合作伙伴内部客户合作伙伴合作部门外部客户一、客户优先为什么要”客户优先“？因为“客户”为我们带来：带来什么？举例123达成共赢厘清需求服务意识一、客户优先怎么样做到“客户优先”？1、服务意识(1).客户范围(2).客户至上2、厘清需求(1).耐心倾听(2).明确诉求3、达成共赢(1).提供方案(2).履行承诺(3).寻求支援一、客户优先——案例分析：1、云栖谷，关爱铺满路 2、“全员营销”所遇到的困惑 请问案例一中，什么地方体现了“服务意识”、“厘清需求”和“达成共赢”的行为？请问按照协信“客户优先”的要求，案例二中错误行为应该怎么改正？请提出您的解决方案。二、锐意创新什么行为是“创新”？ Innovation(改革)：侧重于原有各要素的重新组合； Discovery(发现)： 侧重于对新要素的发现。请结合协信实际举出例子目的什么需要被“创新”市场产品和服务质量得到持续提升。管理模式商业模式产品二、锐意创新为什么要”锐意创新“？1、创新给我们带来什么？管理模式商业模式市场产品满足顾客日益变化的需求，把握顾客潜在需求发展123创新性解决问题挑战现状品质意识二、锐意创新怎么样做到“锐意创新”？1、品质意识(1).追求品质卓越2、挑战现状(1).参与变革(2).改进流程与方法3、创新性解决问题(1).创新工作方式 提出解决方案二、锐意创新——案例分析： 福特首创的大批量生产方式请问这个案例中，什么地方体现了“品质意识”、“挑战现状”和“创新性解决问题”的行为？请按照协信“锐意创新”的要求，提出一个身边已经创新的点，说出创新原因，并和大家分享这个创新的过程。三、结果导向什么是”结果 “？1、”结果“就是为公司带来效益和利润的工作业绩；平衡积分卡中考核各个部门的四个维度。每个维度的细分KPI指标（工作结果）。三、结果导向为什么要”结果导向“？结果：“唯有方向正确，努力才有意义”导向：“没有执行力，再好的决策也只是一个良好的愿望” 通过“客户层面”、“财务层面”、“内部运营”和“学习成长”四个方面，贵部门今年需要达成哪些”结果“？1、？2、？3……客户层面1、？2、？3……1、？2、？3……财务层面内部运营协信价值1、？2、？3……学习成长231计划组织积极主动坚持不懈三、结果导向怎么样做到“结果导向”？1、积极主动(1).明确和完成任务(2).确保工作标准(3).从我做起2、计划组织(1).明确工作角色(2).分析节点、整合资源 分步实施3、坚持不懈(1).寻求方法解决困难(2).坚持专业意见三、结果导向——案例分析： “协信Town城”获得“重庆市第五届十佳住宅小区”称号 请问这个案例中，什么地方体现了“积极主动”、 “计划组织” 和“坚持不懈”的行为？请按照协信“结果导向”的要求，和大家分享一个您身边“结果导向”的事例。四、沟通协作什么是沟通协作？请说出您工作中最常见的沟通方法，你最适合的是什么？最常见的沟通方法你最适合的是？为什么？1、沟通一般有三种方式，即语言沟通、文字沟通和多媒体沟通；2、协作是团队成员或不同团队之间共同努力完成团队共同目标；3、沟通是同心协作的重要手段，协作是充分沟通的必然结果。四、沟通协作为什么需要沟通协作？1、1+1＞2或1+1＜2？2、术业有专攻，顾客需要的产品是各专业共同作用的成果；3、沟通协作是提高效率，少走弯路的主要因素。213坚持不懈积极主动计划组织四、沟通协作怎么样做到“沟通协作”？1、组织意识(1).了解组织结构、职 责、权限和流程2、主动合作(1).团队至上(2).主动补位3、无边界沟通(1).征求意见(2).开放倾听(3).