公司销售部管理制度.docVIP

PAGE PAGE 1 【XXXX】 销售部管理制度 2017-04-18 目 录 销售部管理制度…………………………………….P3 置业顾问处罚制度………………………………….P6 前台销售岗位职责………………………………….P8 置业顾问工作细则 …………………………………….P9 销售部管理制度 一、工作制度 （一）办公管理制度 员工应准时上下班。置业顾问应在早会前作上班前的准备工作，办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开应与同事交代。 保持自已及整个工作环境的整洁有序，不随便乱放自已的东西，不随意乱动别人的东西。属于自已工作范围内掌握的重要文件要注意保存，若有遗失、泄露，该职员将负全部责任。 销售组每位职员都有义务协助做好来电记录以备查询，销售现场电话应长话短说，忌煲电话粥，上班时间不打与公事无关的私人电话。 各司其职，优质高效完成份内工作。对工作中出现的差错不要试图隐瞒或推卸责任，即使被指责，亦应先不申诉，而应首先积极采取适当补救措施。 员工间应相互配合，对因工作需要调任或临时调任或临时委派的任务，应服从安排，并象对待本职工作一样认真负责完成。 考勤制度 工作时间为: 10月1日-4月30日： 上午8:00—12:00； 下午14:00—18:00； 5月1日-9月30日： 上午8:00—12:00； 下午14:30—18:30； 若遇紧急、特殊情况迟到或缺勤，必须提前告知销售经理，以便部门掌握情况，以免延误工作。 因工作需要，置业顾问必须要服从经理、主管的一切安排。 置业顾问外出不论公干或私事，需填写人员去向表后方可离开，否则视为早退或旷工。 置业顾问外出办事或带客户看房必须携带手机，并保持手机畅通，以便于应急通知； 病、事假参照公司相关制度执行。 计划与总结制度 销售现场人员每天必须如实、认真地做好自己的工作日记，日记上应反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决办法等。 每周末（周日）销售组做好本周周报，每周一由销售主管交到销售经理及总监处。 所有置业顾问每月做一次书面总结，书面总结应包括： 1）、本月主要工作进展；本月成交客户的情况（姓名、所购户型、付款方式、金额）。 2）、发展中的潜在客户（姓名、联系电话、中意的户型、在本月未购房的原因）； 3）、存在的问题； 4）、解决问题的办法； 5）、下一步工作计划（下月计划成交套数，接待客户量，外拓组数，发展意向客户量等）； 6）、工作建议及需要的帮助； 书面总结由销售主管在次月3日前收取，并交销售经理、总监审阅。 以上书面材料均作为各职员考核的依据。 工作例会制度 周例会：销售经理每周组织开展一次周例会，并形成会议纪要； 例会：销售组每天上班后十分钟须召开早例会，根据交接班本记录对昨日工作情况及销售情况进行通报，本日预约客户情况，仪容仪表检查；下班前二十分钟前须召开晚例会，总结当日销售预留情况以及当日存在问题，解决问题，报告第二天的工作计划,由经理或主管主持。 前台接待制度 门口迎宾台应时刻保持人员站岗轮值，客户接待由迎宾人员接待。迎宾人员见到客户进门之后须喊“欢迎参观”，并手持文件夹等销售道具上前接待，如果是老客户，则迎宾人员需告知该名业务员上前接待，并回到迎宾台。 迎宾台值班接待时间为：早上9：00--12:00 下午14:30-17:40，每名迎宾人员的站岗时间为20分钟一次。（当日安排外拓人员不得参与迎宾接待工作） 不得等客人到咨询台前才起身或坐着招呼客人（忌：坐着与站着的客户交谈）。每天排位由值日人员根据排班顺序设为A、B、C，以此类推；采取轮流接待制度，由值日人员负责监督，绝不允许出现互抢客户和让客户等现象；置业顾问每接待完一位客户，均须填写“客户登记表”；值日人员凭置业顾问提交的“客户登记表”在签到本上作接待记录，并于每天下班前将“客户登记表”电子档交到行政助理处；（复访客户、签约或补款等客户应注明填写） 每天现场短信情况须有值班人员认真核实之后发送，如有错误，则每次罚款20元。 如客户是预约上门，由邀约者接待，迎宾人员须问清客户来访途径； 已购房的老客户来看房，由签约人员接待，如该人员不在或正接待其他客户，则按排位顺序置业顾问接待，如出现无人接待客户情况，追究相关人员责任（详见奖惩制度）； 接待客户时置业顾问应主动递交名片并作自我介绍，再询问客人姓名，以利于沟通及拉进彼此的距离。 置业顾问就楼书及模型进行系统性的项目概况介绍，在客人对本项目形成初步的概念后，再进一步了解客人的意向及需求。然后，根据公司提供的户型平面图对客户针对性的引导及推介。每接待一位客户均需让客户填写“客户意向登记表”（客户不愿意填写的，