【标准】保洁服务标准SOP.docx

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 保洁工作标准 SOP 一， 待客服务标准 1， 微笑待客 面对顾客 , 保持微笑迎送；微笑就是公司得名片 , 就是公司得企业形象 , 也就是您个人得素养表达； 2， 问候语 时段标准定规 11:00 前: “早上好” 11:00~13:00: “中午好” 13:00~18:00: “下午好” 18:00 后: “晚上好” 相见问好 遇见顾客 ( 如在行进中需停顿 ), 目光凝视客人 , 面带微笑 , 主动问好 ; “您好！ 遇见主管，同仁相互问好 : “您好” 3， 定位迎客 课程开头前 20 分钟 , 保洁应已做好教室内得一应预备工作 , 并预备好毛巾，浴巾 , 定位于教室门口迎客； ( 课程连接较紧密得可以依据实际情形适当支配 ) 会员到达教室门口 , 保洁分三步完成待客动作 : 第一步 : 招呼语 ( 比照问候语 ) 其次步 : 双手递送毛巾 ---- 小毛巾叠放于浴巾上 , 双手托于浴巾下方 , 目光凝视会员 , 递送时留意提示“您得毛巾” ；( 每位会员一条小毛巾 , 一条大浴巾 , 如有特别需求 , 视情形敏捷处理 ) 第三步 : 礼貌得向会员收取课条“您好 , 您得课条” , 当会员递过课条时 , 务必双手接过 , 同时向会员致意“感谢”；如会员尚未在前台领取课条 , 就致歉“愧疚 , 麻烦您先到前台领取课条 , 转交给我就可以进入教室上课了 , 感谢！” 开头上课 上课时间到点 , 将教室门关闭 , 在门口留守非常钟 , 谢绝迟到之会员进入教室 下课送客 课程终止前 5 分钟 , 保洁应于教室门口定位等候下课；会员下课离开老师保洁应一一招呼“再见” ；当会员全部离场后 , 就立刻进入教室进行打扫清洁； 如有会员迟迟未离开教室 , 就委婉告知 :“您好 , 目前我们要对教室进行清理 , 您可以到休息区休息一下 , 感谢！” 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 4， 男宾/ 女宾服务 保洁在男宾 / 女宾内须保持站姿 , 不得坐下休息；会员进入更衣 , 须主动招呼“您好” ；会员在使用各类设施设备时 , 保洁不得打搅 , 客人使用完毕后立刻进行清洁整理 , 保持良好得环境赐予下批会员使用； 主动帮忙会员拿取物品 , 收取脏毛巾； 主动向客人做温馨提示 : “当心地滑” ，“别忘了随身物品” 会员离开时礼貌送客“再见” 5， 顾客为先 一切均以顾客为优先 , 在个人工作与顾客需求发生冲突时 , 必需优先完成顾客需求得服务；如您在通道打扫时 , 会员提出需要毛巾 , 这种情形请立刻放下手中工作 , 第一时间帮会员拿取毛巾 , 然后再连续打扫工作； 二， 保洁岗位工作规范 1， 男宾/ 女宾工作规范 耗品补充 . 每日上线后应先检查浴室内沐浴露，洗发水，护发素，洗手液并做例行补充 ；同时检查给皂器就是否完好 , 如有脱落，内盒被取显现象 , 须先行安装复位 , 如无法复位得就立刻报备前台登记 , 支配专人修理；洗手间内卷纸，棉签等随时留意用量准时补充； 清洁项目 . 卫生间清洁 : 马桶及水箱，垃圾桶，地面，墙面 . 浴室清洁 : 墙面，地面，设施擦拭清洁 . 洗手台清洁 : 台面清洁 , 水槽清洁 , 水龙头擦拭 . 镜子清洁 : 擦拭洁净 . 更衣区域 : 清理更衣柜 , 确保更衣柜内无垃圾杂物 , 擦拭洁净 ; 确保每个更衣箱挂衣横档完好 , 衣架齐全 ; 清洁完毕将更衣箱，抽屉全部关闭复原 . 地面: 整体场内地面清洁 . 墙面: 墙面清洁 , 确认张贴之海报，提示完好 卫生清洁重点要求 . 洗手台 : 保持洁净无水渍 . 镜子: 镜面洁净 , 无水渍，无手印 . 浴室间 : 保持洁净 , 托架上无杂物 , 给皂器完好，洁净 ; 浴帘须悬挂整齐 , 挂钩不行脱落 . 卫生间 : 马桶准时冲洗 , 保持畅通 , 洗刷洁净；地面洁净无水渍 ; 垃圾桶内厕纸不行超过桶身三 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 分之二 ; 卫生纸折成三角 , 便利客人取用 , 打扫完毕将马桶盖上 , 表示已清洁 . 更衣区域 : 更衣箱，抽屉顺手关闭 , 检查更衣箱内衡量，衣架就是否完好，齐全 , 如有损坏准时报备前台修理 . 地面: 洁净，无水渍 , 无垃圾 , 无污垢 . 门帘: 洁净，无污渍 , 无褶皱 2， 公共区域清洁规范 前台区域清洁 . 摆设货架 : 擦拭洁净无积灰 . 前台柜面 : 擦拭洁净无积灰 . 走道地面 : 清扫并用尘推清理 , 保证无垃圾，无水渍，污渍 . 门窗玻璃 : 使用玻璃清洁剂擦拭 , 无手印，无污渍 休息区域清洁 . 桌椅沙发 : 擦拭洁净 , 定位摆放整齐 , 抱枕整理整齐 . 鞋柜区域 : 内外擦拭