小区保安服务投标方案.doc

PAGE PAGE 327 小区保安服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 15046 第一章 项目概况和需求分析 11 4070 第一节 项目概况 12 23739 第二节 项目技术要求和有关说明 12 913 一、项目技术要求 12 20800 二、总体要求 12 8975 三、服务质量标准 16 14529 四、其他要求 19 25407 五、配合合同履约服务的相关措施 21 14901 第二章 项目整体服务设想 22 9837 第一节 管理服务承诺 22 28971 一、承诺条例 22 31409 二、纪律承诺及措施 27 6413 三、回访承诺及措施 28 25756 四、培训承诺及措施 29 18360 五、临时加班承诺及措施 29 24571 六、合同履约承诺及措施 30 22939 七、安全督察承诺及措施 31 20466 八、服务期限的响应 32 8389 第二节 服务思想及目标 33 26099 一、服务思想 33 12548 二、服务目标 33 30642 第三节 服务思路与策略 35 1268 一、管理理念 35 28284 二、管理策划 36 7788 三、管理模式 36 10163 四、管理机制设想 37 25735 第四节 保安服务计划与措施 38 30790 一、服务计划 38 8650 二、服务措施 42 27816 第五节 保安服务内容及服务标准 43 5310 一、服务内容 43 9629 二、服务标准 47 11785 第六节 常规管理要点 50 8286 一、小区保安勤务的任务 50 12418 二、小区保安勤务的主要措施 50 27870 三、小区保安工作流程 52 19172 第七节 管理重点、难点及措施 56 11062 第三章 管辖区域内综合服务方案 60 16385 第一节 门防方案 60 12681 一、人员构成 60 6568 二、值班地点 60 1495 三、保安报告顺序 60 921 四、上岗前注意事项 60 29592 五、上岗中各工作过程方案 62 5947 第二节 巡逻方案 67 800 一、巡逻岗岗位职责 68 26103 二、巡逻内容 68 2319 三、巡逻中需要注意的细节 69 16221 四、巡逻岗保安工作标准及程序 71 30304 第三节 消防监控服务方案 76 22912 一、监控人员管理 76 5589 二、视频监控系统设备 87 29998 三、监控值班管理制度 92 2506 第四节 消防安全管理方案 101 9455 一、消防服务方案 101 13762 二、消防演练工作 112 21744 三、消防管理的流程 117 22819 第五节 车辆管理服务方案 121 25408 一、车辆进出小区管理 121 3321 二、机动车行驶管理 122 21263 三、停车泊位管理 122 9406 四、车辆停放管理 123 12920 五、对违规行为的管理 125 19550 六、车场管理的岗位要求 125 12458 第四章 服务质量保障方案 127 4024 第一节 安全服务概述 127 10477 一、消防安全方面 127 27556 二、治安防范方面 127 9258 三、工作管理措施 128 13704 第二节 服务质量保证 131 22987 一、服务保证 131 2135 二、管理保证 131 18078 三、人员供应保证 132 25255 第三节 服务质量保障措施 132 27999 一、保证顺利接管的措施 132 29611 二、优质服务质量保证措施 135 24767 三、服务安全保证措施 137 12328 四、人员保障措施 138 9315 五、设备物资保障措施 140 22140 六、机制保障措施 140 12615 七、应急保障措施 148 13652 第四节 保安服务质量保障制度 148 29909 一、保安服务控制程序 148 30859 二、紧急情况处理程序 149 30509 三、过程和服务的监督 150 11434 四、业主满意度测评 151 19445 五、不合格服务控制程序 152 29436 六、服务改进控制程序 153 25253 七、自查标准方案 154 19233 第五章 项目应急预案 156 18047 第一节