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卓越主管8大基本教練1.主管的特質與內涵2.主管的角色與功能3.主管應具備的能力與條件4.主管應有的涵養與職責5.主管應如何支配時間6.主管應如何建立團隊7.主管應如何做好授權8.主管應如何主持會議主管的特質與內涵主管的人性特質主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是負責單位績效成敗的人主管是綜合各方關係的人主管的特質與內涵主管的類別唯命是從型的主管干預部屬型主管專權獨斷型主管鴨子幹部型主管外科醫生型主管主管的特質與內涵主管工作的內涵工作進度異常緊湊工作特點為簡短,片段與多變主管都是行動導向者,且特別偏愛口語溝通主管工作最大的危險就是不能深入主管的工作仍以藝術成分居多主管的角色與功能主管的角色人際關係角色 頭臉人物,領導者,聯繫者資訊角色 偵測者,傳播者,發言人決策角色 創新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者主管的角色與功能主管的管理功能規劃:知己知彼,百戰百勝的功夫組織:團隊合作,建立共識 用人:知人善任,適才適所 指揮:建立共識,培養使命感 控制:追蹤考核,確保成果 主管應具備的能力與條件主管應具備的管理技巧技術性技巧 高唱專業化的時代,技術性專長越多,越能與他人協調和合作人際性技巧 真正的人際性技巧,是一種時時刻刻自然流動的表現概念性技巧 主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協調診斷性技巧 即站在整體眼光去探討,描述,解釋,分析,歸納,進而提出解決之道主管應具備的能力與條件主管應具備的管理能力創造性洞察力 : 提出正確的問題敏 感 力 : 對待別人遠 視 力 : 開創未來應 變 力 : 預料變化集 中 力 : 執行改變忍 耐 力 : 活在遠景裡主管應有的涵養與職責主管的做人涵養心存感謝之心, 感謝上級/同事/部屬之三謝心要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,予人下台階不要吝給部屬機會,設法使部屬的人格發展成熟欣賞別人的才華,誠心祝福別人的升遷責人先責己,多讚揚別人必不吃虧主管應有的涵養與職責主管的做人涵養與部屬分享資訊與成果洞悉部屬的需求,激勵它發揮潛力識人與識巧(Know-who Know-how)並重走動管理最有效主管應有的涵養與職責主管的做事態度不要怕事與推事,並以多做小事為榮凡事全力以赴,找事做而不等事做虛心學習,一切事物皆為吾師使命感的自我期許,我若不做,誰來做?主管是現場的經營者,應隨時站在第一線主管應有的涵養與職責主管的做事態度主管是帶兵官,應隨時切記部門出事時,自己 身處何處?建立專家的風範,必要時要露幾手給部屬看重視學[力]而非學[歷],以務實的態度來做事主管應有的涵養與職責主管的職責職司各方利害關係的調和 對上:輔弼上司,分憂解勞,要站在上司的角度行事 對下:要領導與培養部屬,尤其是對部屬潛力的開發 同事:對平行的單位,不應有本位主義,只誇自己瓜甜提高企業經營績效 經營績效的圓滿達成,有賴前述各環節的配合,包含主管 類別,管理能力與技巧,管理功能/角色等之密切配合主管如何支配時間主管的時間常被誤用每天都在救火,解決燃眉之急的事務小事花冗長時間討論,大事卻草草了事由於忙碌,反而重視當前短期方案,未有長期規劃工作時間常被打擾,可控制時間大多零散不整辦公時間常無創意或良好的工作改善對策開會經常拖延,天馬行空,不易按時散會主管如何支配時間時間管理的原則緊急三一四二重要主管如何支配時間時間管理的原則1.重要又緊急:今日不做,明日會後悔2.重要不緊急:深入研究,不要衝動3.緊急不重要:請他稍等又何放妨?4.不重要~不緊急:你理他做什麼!主管如何支配時間時間管理的要訣每個單位應有年度計畫,作為行事的最高準則主管不要窮忙,瞎忙,無心的忙,主管一亂,部屬 跟著亂,結果就會天下大亂將可控制的時間先行掌握,集中辦理事務養成建立優先順序的習慣,除非必要,不要變動適度的學習[拒絕],以避免過多的干擾主管如何支配時間時間管理的要訣訂立完成期限,然後嚴加考核學會當機立斷,迅速做決策掌握並限制開會時間,不要過於冗長在一段時間內要專注的解決一件事學習做好授權工作,這是最困難,但卻最重要的事主管如何建立團隊主管不是明星,而是企業團隊的設計與執行人主管是否有團隊精神,常是企業績效高低之關 鍵所在拆字論 團隊:將具專長,才華的人聚在一起共事 合作:多人成一口,要大家有共識的邁向一致的目標主管如何建立團隊團隊合作困難的因素傳統跑單幫,寧為雞首不為馬尾的民族習性作祟三家烤肉一家香的麻將哲學作祟大家都是諸葛亮,沒人要當臭皮匠信任自己人,講求緣與同的關係,族群意識強烈分而治之的封建觀念盛行,先分很難後合主管如何建立團隊團隊合作困難的因素缺乏長期的眼光,只求眼前的利害得失,彼此自然 不易合作權威主義盛行,但誰都不服誰界面不清,含糊地帶各不相涉,形成本位主義個人自掃門前雪,別管他人瓦上霜