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“服务之星”评比实行方案 “服务之星”评比实行方案 PAGE / NUMPAGES “服务之星”评比实行方案 对于 2014 年优异“服务之星”“优异员工”的评比方案 为提升企业的管理水平易服务质量，进一步的提升和调换员工的踊跃性，建立德、能兼顾的先进典型，充足发挥“服务之星”和“优异员工”的示范效应，弘扬尊敬服务、重视服务、珍惜人材的时代风俗，企业决定展开评比优异“服务之星”及“优异员工”的活动，特制定此方案： 一、活动的评比对象 （一）服务之星： 凡在本企业工作满 1 个月，或虽未满 1 个月但有特别业绩的企业各管理处主管以下人员 组员工、次序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工 ) 均可参加评比。 （二）优异员工： 凡在本企业工作满 1 个月，或虽未满 1 个月但有特别业绩的企业各管理处主管以上人员  (客服 (企业 机关全部员工 ) 均可参加评比。 二、评比条件及标准 （一）“客服组员工服务之星”评比条件 1、有优异的职业道德和思想素质，遵纪守纪，熟习物业管理有关法律法例； 熟习掌握本项目答客问，熟习认识地区业主信息动向状况，对业主投诉、做好记录，实时报 上司领导，并追踪、反应； 2、热爱本员工作，踊跃主动地为业主供给优良服务，代表企业的窗口形象； 3、服务热忱，耐心招待业主，对工作有强列的责任感，工作踊跃勤劳，无一例客户有效投诉 发生； 4、使用文明用语，服务语言