口头沟通概述.pptxVIP

口头沟通3.1 口头沟通概述 3.1.1 口头沟通的概念： 口头沟通——是指在商务沟通过程中，以声 音、空气为传递信息的渠道，进行交流的 一种语言沟通形式。 书面沟通 商务 语言沟通 口头沟通 沟通 肢体 非语言沟通 表情 其他3.1.2 口头沟通的特征：（1）语言表达口语化。（2）沟通的直接性。（3）沟通的灵活性。（4）沟通的非正式化。3.1.3 沟通沟通的优缺点（1）优点：信息传递和反馈及时迅速；非语言辅助；便于调整；更具个性化。（2）缺点：无文字凭证；难以缜密思考；面对众多的听众效果难以判断；时间掌控有一定的难度。3.1.4 口头沟通注意的要点（1）要自信。（2）要坦诚。（3）内容要充实。（4）要简洁干脆。（5）要因人而异。3.2.2 陈述练习：1.自我介绍（招聘面试时）2.我家乡的风俗3.介绍印象深刻的一部书或影视5.我的家人、我宿舍的兄弟（姐妹）（1）陈述的概念陈述——陈述是指围绕一个主题，向大众陈述一个事件、过程、计划或其他。（1）陈述的种类：常见的陈述类型有： 信息性1） 说服性更多的陈述是说服性的，目的就 是在某一问题上寻求对方的认可或让对方批准某一行动建议。 简介 现状报告 组织内部 预算建议 项目建议2） 组织外部——向客户或消费者 推销某种东西。（2）陈述的特点1）陈述是对少量观众进行的。2）陈述通常是即席进行的。即席——陈述之前有所准备，陈述时按拟好的提纲进行，不是随便发言或读稿。3）陈述是对某种书面沟通形式进行补充。4）陈述通常要借助某种视觉支持形式，尤其是用计算机生成的演示图形。5）陈述通常包括提问与回答部分。（3）陈述的方式1）朗读原稿。逐字逐句地读出文稿或PPT上的所有内容。优点：提供精确的信息；可以对内容进行控制。缺点：忙于读稿而没有了与观众的目光接触；灵活性相对差一些。2）背诵原稿。也是逐字逐句复述原稿的全部内容。适用于简短的或经常性的陈述。3）即兴陈述。即兴陈述是没有准备的、自发的、临时性的。4）即席陈述。即席陈述是精心策划的，陈述人按照笔记或提纲传递信息即席陈述者可以边参看提纲，边与听众交流，与听众有目光接触。陈述与演讲的关系？请同学们考虑（3）陈述与演讲的关系1）相同点：目的性；条理性；有准备性；有时间要求2）区别：演讲有鼓动性——陈述注重说明性演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。（5）即席陈述的几个步骤1）第一步：策划并组织陈述（构思）2）第二步：逐字逐句地编写陈述提纲和内容3）第三步：记住开头和结尾4）第四步：练习陈述5）第五步：正式陈述。6）第六步：评估效果。陈述实训1.作为公司教育培训主管，在新员工培训开学典礼上的讲话。2.选择一款你熟悉的产品（轿车、电子产品等），向客户进行产品介绍。3.选择某风景名胜，向游客进行讲解。4.在公司节约活动上的动员报告。5.向某客户推介某大酒店。要求：任选一题；时间3~4分钟；有条理3.3面谈（交谈）3.3.1 面谈的概念和种类(1)面谈——是人们在相互交往的过程中，依托一定的环境，为交流思想、沟通情感、互通信息协调行为而进行的口头双向表述活动。1）面谈对象2）谈话内容3）面谈时间4）面谈地点（2）面谈的种类1）寒暄——反义合成词，问寒问暖。是人们见面时谈及天气冷暖等的应酬话。（一般在正式交谈之前）2）聊天——超越时空，超越一定主题的闲谈。3）谈心——有一定目的，双方通过心灵沟通而取得共识的一种交谈方式。一般有主题，较细致。3.3.2 面谈的特点（1）目的性。（P42）（2）计划性（3）控制性。注意控制跑题。（4）双向性。（5）即时性。交谈的随意性较大，不需要交谈者承担多大的社会责任。（6）礼节性。交谈时的语言行为都要合乎礼节。（7）情感性。交谈时的语气、音调及表情等都带有一定的情感表露。“个人隐私五不问”：（1）收入不问。（2）年龄不问。（3）婚姻不问。（4）健康不问。（5）职业经历不问。3.3.3 面谈的内容和形式（1）面谈的内容：主要涉及“说什么”的问题。社交场合中的交谈有“六不问”和“三可谈”1）社会交往“六不问”2）“三可谈”（2）面谈形式——怎样说？ “六不问”： 不非议党和国家、政府 不涉及国家和商业机密 不非议交往对象 不在背后议论领导 不传小道消息 不谈个人隐私 谈对方擅长的问题“三可谈”谈时尚的问题 谈格调高雅的问题面谈形式：1）说话要文明。忌粗口、方言。2）说话要礼貌。不要训斥别人；不要挖苦别人；不要补充别人；不要贬低别人；万能用语常记。3）说话要规范。4）交谈时要注意倾听。“智者善听”3.3.4 面谈的技巧（1