信息系统与信息资源管理第3章业务流程再造.pptxVIP

教学目标： ?了解业务流程和业务流程再造（BPR）的基本概念、BPR的产生背 景、目标及原则； ?了解BPR项目管理的组织、阶段及交付的成果； ?了解BPR项目管理的组织、阶段及交付的成果； ?了解掌握流程架构的定义、作用及开发方法； ?掌握流程设计及发布、流程改进的流程，能够熟练运用BPR的主要 方法和技术开发流程，正确编写流程管理文件； ?了解业务流程管理（BPM）的主要内容，掌握流程审计的流程及流 程现状评估的方法。 重点：流程设计，流程改进、流程审计 难点：流程架构开发，流程绩效评价;企业管理变革;本章流程;实现”四化”;3.1 企业管理变革 3.1.1 什么是BPR 3.1.2 BPR的产生背景 3.1.3 BPR的目标 3.1.4 BPR的原则 3.1.5 BPR的成功要素 3.1.6 业务流程 3.2 BPR项目管理 3.3 流程架构 3.4 流程的设计与发布 3.5 流程的持续改进 3.6 业务流程管理;我们有时间把一件事一做再做，却没有时间把一件事做彻底。;3.1 企业管理变革;客户;【课堂讨论】;?机构臃肿、僵化，缺乏柔性，客户需要与4个部门打交道，办事程序繁琐，工作效率低下，客户满意度低。;3.1 企业管理变革;销售员;客户从要求提货到拿到发票的整个过程完成