品质管制实用培训教程.pptxVIP

品質管制 一、品質之意義 二、品質管制（QC：Quality Control）三、 品管制度與方法之設計 四、QCC簡介五 、管制圖六、抽樣檢驗 一、品質之意義 所謂品質，是指消費者對流通於市場商品之主觀評價，他願意且能夠享有該商品，於使用後在內心所感受之滿意程度。品質應以配合消費者使用為目的，而非揭盡所能的提供最佳條件之商品（Fitness For Use）。一、品質之意義1. 定義產品品質應考慮之範疇：＊技術性面＊心裡面＊時間面＊契約＊服務面＊道德面＊法規與安全因素一、品質之意義2. 廣義品質應包含下列三要素：＊合理的價格＊穩定的機能＊可安心（全）的使用3. 總體品質要素二、品質管制QC：(Quality Control） 為了符合廣義品質之三要素，產品在生產過程之各個階段及銷售後，應對原料、零配件、在製品及成品，施以各種檢驗、管制及改善措施，以獲致穩定且滿意之品質水準，這些措施與活動稱之為品質管制。 二、品質管制QC：(Quality Control）1. 品質管制（QC：Quality Control）之目的＊降低生產成本＊提高產品品質＊縮短交貨時間＊增加銷售數量＊提昇公司形像二、品質管制QC：(Quality Control）2. 品質管制之階段＊設計階段＊協力廠商之評選與輔導＊進料檢驗（Incoming QC）＊製程品管（In-Process QC）＊成品管制（Final QC）＊售後管理（售後服務、抱怨處理、資訊迴饋）二、品質管制QC：(Quality Control）3. 品質管制之演進＊企業主之檢查階段＊領班之檢查＊品檢部門（專人）檢查，1940以前＊統計品管（品管部門），1940-1955＊現場品管?全面品管（QCC/TQC），1955-1970＊全公司品管（CWQC）1970以後二、品質管制QC：(Quality Control）4. 常見的QC專有名詞與觀念＊ QC：Quality Control＊ IQC：Incoming QC＊ IPQC：In-Process QC＊ FQC：Final QC＊ QA：Quality Audit/Quality Assurance＊ QCC：Quality Control Circle＊ TQC：Total QC＊ CWQC：Companywide QC＊ ISO9000序列QCC之意義由石川馨博士提出之一種品管制度。所謂品管圈是由一組（5-11人），從事相同或類似工作之人員組成一個小組，專門從事與本身工作有關之工作改善與品質提昇之工作團體，其目的在於：※提昇現場管裡人員之管理能力※提高現場工作人員之士氣，並使得QC活動貫徹至基層。※作為全公司品管之一環，使之成為工廠品管活動之核心，有效提昇公司之營運績效。TQC之意義由美籍費根堡博士提出之品管制度。所謂TQC是將組織內各部門之品質發展、品質維持、以及品質改進之各種努力，予以有系統的推展，使得整體之生產與服務都能達到經濟且有效之水整，而顧客也能獲得滿意之一種品管制度。CWQC之意義由日人引用美國之TQC觀念加以整合而來之品管制度。此制度在於擴大TQC之領域，將傳統之品質觀念擴大至公司之營運品質，運用QC之各種方法，協助各項管理工作之規劃、執行、控制與改善，此包括品質、成本、效率、安全與士氣等領域之工作，使得公司之營運績效得以提昇。為了推動此制度，公司通常需增設一些矩陣式組織來負責，諸如：※成本降低委員會 ※QCC推行委員會※品質改善委員會 ※產品發展委員會※標準化委員會市場調查生產技術分析經濟分析評　　　估品質政策與計畫品質特性與標準品質解析工程解析　製　設計標準　製造標準　定　檢驗標準特性質稽考異常分析處理生　　　　產銷　　　售抱怨處理QC之推展品管成功之條件 ＊要有推行品管之決心（全面品管與自主品管）＊建立明確之品質標準＊採用合適之品管（檢驗與管制）方法＊採用適當之檢驗儀器＊建立完整的品質記錄＊健全的品管組織＊聘用專業的品管人員計畫Plan執行Do考評Check對策Action精益求進 日進一步 有效推動管理循環（PDCA） 有效推動管理循環（PDCA）＊ PLAN： 慎選控制項目（關鍵特性與/操作特性） 選擇衡量單位 設定標準值 選用/設計檢驗設備*DO： 實際量測*CHECK：比較實績與標準值之差異*ACTION：研擬決策及提出矯正措施 研擬下一階段之實施計畫?*關鍵特性：生產者/使用者/管制者?*變異來源：投入變異/製程變異/量測變異常用品管方法 QCC / CWQC管制圖（CONTROL CHART）抽樣檢驗 ( SAMPLING INSPECTION）實驗計畫法壽命試驗 (LIFE TEST)檢驗站之設立原則 容易出錯之加工站後成本較高之加工