aqe_1216_通讯业杰出班组长训练培训教材班组长一日管理及班组业绩管理.pptx

通讯业杰出班组长训练;提 要;目 录;班组长职责定位;1.什么是管理和管理者;监督管理者;2.班组长的管理职责;干部和员工的职责配合;3.班组长的多角色转换;管理者的多角色转换; ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给予部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的职责 ;4.四种新型的工作关系;5.企业对干部的两大类回报;6.非物质回报对未来的帮助;7.管理者必备的能力——模式1;职责 知识;业务 知识;沟通 能力;改善 能力;I mprovement 改善无止境;待人 能力;管理者必备能力——模式2;管理者必备能力——模式3; 干部能力配比曲线100%;8.现场管理的特点;现场管理的特点;9.顾客满意五要素; Q quality 以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。 ; C cost ;杰出班组长训练; S safety 绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。; Fflexibility 倾听顾客的声音（VOC）。 应变力。 管理与技术创新（领变力）。;10、4M1E现场管理要素;11、管理中的PDCA/DMAIC循环; DMAIC; 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。 ;12、自我培养，成就杰出班组长;良好的心态是成就杰出班组长的基础——;杰出班组长系列课程二;1.班组长一日工作全貌;;;2、工作交接; ☆交接时间:两个班工作交替前后 ☆ 交接人员:班组长、相关骨干 ☆ 交接内容:上一班生产进度 材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其他必要交流的信息 交接形式: 书面、口头(当面) 现场、办公区 个别、会议; 前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅导致工作阻碍.;3、