上海大众汽车斯柯达用户秋季关爱活动执行手册yzg28 .pptxVIP

真爱尽享 畅意秋行 斯柯达用户秋季关爱活动执行手册目录活动背景活动目的活动概述活动策略活动内容活动执行物料部分传播部分附 件联 系 人活动背景A在售后服务品牌知名度不高的现状下,使现有车主更能了解SKODA的售后服务品牌内涵B丰富SKODA的售后服务品牌,让消费者更进一步深刻体会售后服务特性C将SKODA的六真理念传达给车主,使其更加深刻体会SKODA优良的售后服务D将SKODA售后服务的主动精神和人性关爱传达给车主活动目的真心相待，将心比心，用尽全心真值关爱真质设施满足用户出行需求，让车主更好体会SKODA售后服务的主动关爱理念，形成良好的口碑传播通过活动为用户提供免费车辆检测，逐步传达服务的专业真情沟通真诚接待真金配件真才技术活动概述活动主视觉活动主题真爱尽享 畅意秋行 活动名称斯柯达用户秋季关爱活动活动时间9月28日-10月7日活动对象SKODA用户活动地点斯柯达具有售后服务功能的经销商活动范围全国活动策略SKODA售后服务核心理念的平台下开展:秋季关爱活动 — “ 真爱尽享,畅意秋行”活动理念：人车合一 将全方位服务送至客户身边 借金秋“十一黄金周”来临之际、配合广大车主自驾游的需求，主动将人性化贴心服务送到用户身边，全面提升SKODA售后服务品牌。+针对车主： 想车主之所想针对车： 为您保驾护航针对车主:想车主之所想《SKODA秋行攻略》赠送活动内容自驾游出行SKODA售后网点指南向用户明确指出SKODA全国售后网点的地址及联系方法,以解决自驾游途中可能遇到的问题。景点攻略介绍为用户度身定制了多条适合自驾游的景点旅游路线，并配有详实的景点介绍。（先到先得，赠完即止。）充分满足车主出行需要赠送便携式雨伞，可放在车内随时为您挡风遮雨。雨伞赠送为车主出行提供智能导航（抽奖产生共5个）GPS抽奖9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。针对车:为您保驾护航活动内容为车主免费提供多项服务（具体内容见后页检测项目表）出行前/后的免费检测全面消除车辆出行时各种后顾之忧24小时救援保障，无论身在何处，车辆万一遇到故障，SKODA售后即提供各种救援措施24小时救援保障承诺秋季关爱活动检测表姓 名：　联系电话：　住 址：　车型/年份：　车牌号码：　公 里 数：　检查项目检查方式正常不正常描 述灯光及仪表指示灯检查车内外照明电器，用电设备功能检查〇〇　安全气囊目测检查外表是否受损，并检查安全带功能〇〇　故障诊断VAS505X设备检查各控制系统故障〇〇　雨刮器/清洗装置检查功能，必要时调整喷嘴〇〇　发动机舱内各零件及管路目测检查各零件是否有损坏或者泄漏 〇〇　蓄电池正负极连接是否牢固，观察电眼〇〇　车身外观检查目测检查车身外观〇〇　发动机冷却系统检查系统是否泄漏,必要时补充冷却液〇〇　发动机机油检查机油液面必要时补充 〇〇　空气滤清器清洁罩壳和滤芯〇〇　车身底部检查检查燃油管，制动油管及底部保护层〇〇　底盘螺栓按规定扭矩检查并紧固〇〇　排气装置排气管密封性及固定情况〇〇　变速箱 / 传动轴护套目测检查渗漏或损坏情况〇〇　转向横拉杆检查球头间隙及防尘罩完好情况〇〇　制动系统检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充〇〇　轮胎检查轮胎磨损情况及轮胎气压〇〇　试车路试检查车辆状况〇〇　客户签字：服务顾问签字：检验日期：检 测 表对于skoda秋季服务活动检测表的举例说明此次秋季服务活动将提供用户18项的免费检测（具体参见《SKODA秋季服务活动检测表》）。在检测表中列出了检查项目、检查方式等内容。考虑到第一次面向用户的秋季服务活动，我们对检测表的部分内容作以下举例说明。灯光及仪表指示灯----要求检查车内外照明灯光。例如1、前大灯灯光强度，如果灯光照明过暗请检查灯泡是否正常、检查大灯内表面是否清洁；注意区分大灯正常的气雾现象和污物粘附于灯罩表面。必要时请考虑更换灯泡或者大灯。2、转向灯、刹车灯功能是否正常，必要时检查灯泡及