物业前台年度工作总结范文.docx

第 1 页共 1 页 物业前台年度工作总结范文 物业前台年度工作总结 （1） 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 的工作。现在对 20XX 年的工作作出总结。 20XX 年 里， 接待相应 —、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 作态度很重要。 20xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深 的工 知接待人 员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装 上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的 办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到 耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。 二、 前台工作的经验和教训。 在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但 是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和 事业心有 待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期 间，让我学会的 如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、 前台工作的下一步。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司 的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质， 加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点， 第 1 页共 1 页 克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工 作业绩！ 物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”我 想，在 做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认 识，才有可能 更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得 前台，不能单从字 面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外 表装饰得漂亮就够了， 而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东 西。前台作为公司整体形象 的最直观体现，前台人员对来电、来 访人员所说的每一句话、做的每 一动作都会给对方留下深刻的印 象，他们的印象不仅是对前台服务人 员的印象，更是对公司整体 的印象，所以前台服务人员在工作的过程 中扮演着相当重要的角 色。 （一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主 要 窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构 的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为 前台人员， 我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多 听多想多看，因 为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速 地做出反应。比如， 在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事 正在讲电话，当有电话进 来找这位同事时，就能迅速的将这一信 息传达给对方，针对事情的急 缓，做出合理处理；在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息， 多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观 察公司内部人员的流动情况 等。 （二） 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要 第 1 页共 1 页 客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营 销方 式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注 意自己的 言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形 象，所以对待每 一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服 务去为客户服务，让 客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的 印象。在这一过程中，我 觉得同等对待很重要，因为在工作的过 程中有很多时候都是很难在第 一时间就分清对方的身份，特别是 在电话或与来访人员沟通的过程中， 所以只有保持用热情积极的 态度、周到的服务去对待每一位客户，才 能做到尽善尽美，才能 让双方都能在沟通中享受到快乐。 （三） 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁 杂的 事情逐步的程序化，一体化。对自己