酒店VIP接待程序.docx

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 部门：行政办 部门：行政办 主题：酒店 VIP 接待程序批准： 书面已签批 总经理 政 策 政 策 及 程 序 Policies Procedures 文号： EO－001 页数 ：5 页 日期 ： 2021-8-3 2021，08，03 生效日期 为建立，加强熹龙国际大酒店《豪华五星级酒店》得品牌，建议以完满完成董事 会得经营目标后羿治理目标；行政办特修改了《熹龙国际大酒店 VIP 接待规格，房务部个性化服务规格》 ；目 得 VIP 接待程序， 兹将上述文件下达与各部门， 请做好相应预备工作， 可立刻实行得即执行， 待完 善得事项尽快完善后执行；步 骤 1，接到 VIP 通知后，快速与总台确定 VIP 将要入住得房间号码，并立刻通知客房部，餐饮部做好预备； 2， 在 VIP 到达前，先明白 VIP 得姓名，职务，习惯，爱好，要求及到店时间； 3， 检查 VIP 房得预备情形，鲜花，水果及欢迎函等用品得布置工作，确保 VIP 房得正确状况； 4， 预备贵宾入住登记卡，欢迎卡，房卡，总经理名片，并加盖 VIP 章； 5， 接到 VIP 正在抵达途中报告后， AM应通知酒店治理层（如：总经理，总监，部门经理或治理层指定相应人员）到大堂门口迎接，预备专用电梯，同时通 知楼层预备迎领人员，欢迎茶，香巾等； 6， 客人抵达时，行李生作好接车预备，认清车辆特点，预备行李车运输行李， AM上前迎接并引荐代表酒店方面得人员与贵宾熟悉 （要精确用 VIP 得职务或姓氏称呼客人），随后伴随贵宾上房办理登记手续； 7， 送上欢迎茶，香巾等并介绍酒店相关情形； 8， 征求 VIP 看法，并记录好 VIP 得特殊要求随时供应相应服务； 9， 提示客房部做好客人住店期间得相应要求并准时做好小整理服务， 迎进送出； 10，精确明白 VIP 得离店时间， 通知行李生及楼层领班事先到相应楼层等候， 随时供应服务，并通知相应治理层到大堂欢送 VI；依据规格就是否需要送别； 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 （如：董事长，总经理，总监，部门经理或治理层指定相应人员）到大堂门口欢送； 11，整理 VIP 相关资料，住房期间相应喜好及对本次服务满看法等，归档储存以便 VIP 再次下榻进行服务； 熹龙国际大酒店房务部 VIP 服务草案 1， 入住行政楼层客人享受， VIP 待遇； 2， VIP 以上得客人直接在房间内办理登记入住手续，同时奉上水果，鲜花欢迎茶以及总经理欢迎信与致意卡； 3， VVVIP 以上得客人入住后奉上西点与红酒； 4， 客人入住后，由服务员温馨提示卡，提示当地得天气情形，提示客人增加衣服与带雨伞等； 5， VVIP 以上得客人可免费获得一次单程或送到火车站得服务，或依据客人得行程物品为客人预备长途车上用得矿泉水，点心，拖鞋等； 6， VIP 以上客人开夜床可以获得酒店纪念品； 7， VVIP 以上客人可免费获得洗涤一套西装或衬衣一件得服务； 再洗衣可享受 8，8 折优惠服务； 8， VVIP 以上客人可免费享用 mini bar 物品； 9， 每天为 VVIP 以上客人更换水果； 10，入住酒店得客人可免费使用酒店康体设施； 11，VIP 以上得客人享有酒店专职管家服务； 12， 入住行政楼层得客人或获得行政酒廊欢快时间 2 小时免费上网，饮用咖啡，软饮，茶等服务；（视条件具备时实行） 13，为酒店常住客供应专用晚安巾，拖鞋，便签纸，浴袍，巾类布草； （视条件具备时实行） 14， VVVIP 客人可挑选以下三种方式之一用早餐： a） 在行政酒廊用早餐（视条件具备时实行） ； b） 在西餐厅用早餐； c） 送餐服务； VVIP 与复式套房得客人可挑选以下两种方式之一早餐： 在行政酒廊用早餐（视条件具备时实行） ； 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 在西餐厅用早餐； 15，如客人遗留物品，将由酒店主动联系客人，以便把遗留得物品寄回给客人； 16，全部 LOST FOUND 得衣服将由酒店清洗完后再为客人保管保管期限为三个月； 17，如酒店获知客人生病，将为客人奉上慰问卡与鲜花； 18，节日期间将赠送免费得应节食物或礼物给客人； 19，为客人供应得客房用品均为环保型用品，如：洗衣袋，购物袋； VIP 接待规格表 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 附件：  熹龙国际大酒店房务部个性化服务规格 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 Vip Vip 等级 定义 礼品 客房物品 欢迎级别 安全 董事长及董事长指定得 贵宾 / 省市党政军领导 / 在本地区投资得大型集 VVVIP 团，企业高层人员 /酒店 邀请得贵客 / 对酒店有