2全面质量管理88897360.pptxVIP

2 全面质量管理广东科技学院 颜华保讲师2011-09-052.1 全面质量管理的由来、含义及特点一、全面质量管理的由来 百年历程工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他/view/2786451.htm职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出/view/265316.htm统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年 道奇和/view/1015708.htm罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方资/view/462506.htm供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； 美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 　1950年代 /view/280972.htm戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用/view/50313.htm统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“/view/2906300.htm戴明十四法”。 开始开发提高可靠性的专门方法——/view/1640325.htm可靠性工程开始形成 1958年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 1960年代初 /view/211530.htm朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在/view/1554.htm日本被普遍接受。日本 企业创造了/view/1573887.htm全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 1960年代中 /view/26927.htm北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了/view/4279375.htm设计质量控制的要求。 1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了/view/322000.htm日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展巨大贡献。这一时期产生了/view/1848168.htm石川馨、田口玄一等世界著名质量管理/view/186298.htm专家。 这一时期产生的/view/712271.htm管理方法和技术包括： 　JIT—准时化生产 　Kanben—看板生产 　Kaizen—质量改进 　QFD—/view/2071366.htm质量功能展开 　/view/1088469.htm田口方法 新七种工具 由于田口博士的努力和贡献，/view/4849184.htm质量工程学开始形成并得到巨大发展。 1979年 /view/3565.htm英国制定了国家质量管理标准BS5750——将军方/view/1551.htm合同环境下使用的质量保证方法引入/view/186190.htm市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用/view/355727.htm物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 1980年代 菲利浦.克劳士比提出“/view/956040.htm零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、/view/3622.htm欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。 许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种/view/57774.htm战略管理模式进入企业。 1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世——质量管理和质量保证对全世界1987年版的/view/1246786.htmISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界