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工具一：招聘面试的 STAR原则 招聘面试是 HR经理的一项 重要工作内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧， 使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。 所谓 STAR原则，即 Situation( 背景) 、Task(任务) 、Action( 行 动)和 Result( 结果)四个英文单词的首字母组合。 在对应聘人员进 行面试的时候，不妨试试 STAR原则。 STAR原则是面试过程中涉及实 质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。 在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景， 即所谓的背景调查 (Situation) ，然后着重了解该员工具体的工作任 务(Task) 都是哪些， 每一项工作任务都是怎么做的， 都采取了哪些行 动 (Action) ，所采取行动的结果如何 (Result) 。 通过以上四个步骤， HR经理基本可以控制整个面试的过程， 招聘到合适的人才。 SATR原则是经理招聘面试的一个好工具，里面 蕴涵着大量的技巧， HR经理应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。 工具二：职责清晰的 6W1H原则 职责清晰是管理工作的基本准则， 任何的管理都是从管理职位 开始的。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存 在。作为一个 HR经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地 加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。 要想使员工的职位说明书更加准确， 职责更加清晰， 经理就必 须懂得 6W1H这个重要的原则。所谓 6W1H，即是： 1. Who—工作的责 任者是谁？ 2. For whom —工作的服务和汇报对象是谁？ 3. Why—为 什么要做该项工作？ 4. What —工作是什么？ 5. Where —工作的地点 在哪里？ 6. When—工作的时间期限？ 7. How—完成工作所使用的方 法和程序是什么？只有对上述问题逐一做出了回答， 员工才能对工作 清楚，才更愿意负责，更敢于负责。 工具三：目标管理的 SMART原则 实施目标管理不但有利于员工高效地工作， 更是为绩效考核制 定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公 开、公平与公正。 制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技 术的层面，经理必须学习并掌握 SMART原则。所谓 SMART原则，即是： 目标必须是具体的 (Specific) ； 目标必须是可以衡量的 (Measurable) ； 目标必须是可以达到的 (Attainable) ； 目标必须和其他目标具有相关性 (Relevant) ； 目标必须具有明确的截止期限 (Time-based) 。 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原 则，五个原则缺一不可。制定的过程也是 HR经理能力不断增长的过 程，HR经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提 高绩效能力。 工具四：有效管理的 PDCA原则 所谓 PDCA，即是计划 (Plan) 、实施(Do) 、检查 (Check) 、调整 (Adjustment) 的首字母组合。 无论哪一项工作都离不开 PDCA的循环， 每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整 并不断改善这样四个阶段。对 HR经理来说，这是一个有效控制管理 过程和工作质量的工具。采用 PDCA可以使你的管理向良性循环的方 向发展，通过实施并熟练运用， HR经理一定能在工作中不断提高效 率，更加有效地驾驭工作。 工具五：经理职业化的 MKASH原则 所谓 MKASH原则，即是： 动机 (Motivation) ：积极的动机对成功有巨大的激励性作 用。人事经理应不断调整自己的心态， 以积极的动机面对工作和挑战， 不断激励与超越自我， 在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远 景。 知识 (Knowledge) ：职业化必须以专业化为基础和背景。做 任何一项工作， 首先要具备的就是应对那份工作的专业知识， 要做的 好还得具备与其相关的其他知识， 以形成完整的知识体系， 支持工作 的开展和拓展。 技能 (Skill) ：技能是经理赖以开展工作的必要手段。只有 知识，没有技能， 寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能， 怎么与人沟通， 怎么开展工作？没有人际交往技能， 怎么和下属建立 和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度， 不断将 知识转化为能力。 行动 (Action) ：高效能的经理必须具备快速行动的能力， 强 劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀， 知识水平很高， 能力很强， 可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。汤 姆·彼得斯说： “快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。 要 想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后