9000体系培训教材.pptxVIP

ISO9000标准系列基础知识;课程内容;IS09000概述;ISO是“国际标准化组织”的英语简称，其全称是International Organization for Standardizatoin.国际标准化组织（ISO）是1947年2月23日建立的，目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家，ISO应用一个技术委员 会系统，下面还有委员会和工作组来开发国际标准。;2.ISO9000背景;3.什么是ISO9000族标准;4.ISO9000修订阶段;5.实施ISO9000的意义;做到六个“凡事”;课程内容;八项质量管理原则;质量管理 发展的几个阶段;1.生产线自检;2.质量检验阶段;3.统计质量控制阶段;4.全面质量管理;5.ISO9001质量体系;质量几个阶段的对比;质量管理八项原则;识别顾客需求和期望;2.领导作用;◆努力进取，起领导的模范带头作用。◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所受益的需求。◆明确的提出组织未来的前景。◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范◆建立信任感，消除恐惧心理◆向员工提供所需要的资源和在履行职责和义务方面的自由度◆鼓舞、激励和承认员工的贡献◆教育、培训并指导员工◆设定具有挑战性的目标◆推行组织的战略以实施这些目标;3.全员参与;◆承担了解决问题的责任◆主动的寻求机会进行改进◆主动的寻求机会来加强他们的技能、知识和经验◆在团队中自由的分享知识和经验◆关注为客户创造价值◆对组织的目标不断创新;1.过程，通过使用资源和管理，讲输入转化为输出的活动2.过程方法：组织内诸过程，系统的运用，连同这些过程的识别和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的结果，以过程模式，用来控制）3.也可以用流程图、方框图、职责矩阵、书面的程序或图形来描述。在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施 、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到 预期的结果4.各种流程图或者方框图可以从逻辑顺序来说明方针、目标、各种影响因素、岗位职能、各种作业、材料、设备、资源、信息、人员和做决定的相互作用和相互关系。5.采用过程的方法，能够以降低成本、避免失??、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到动作的结果。;5.管理的系统方法;持续改进是组织的一个永恒的目标;对信息的逻辑分析、数据的准确统计由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生;8.与供方互利关系;三、ISO9001：2008标准条款说明;目录 引言 第一章 范围 第二章 规范性引用文件 第三章 术语和定义 第四章 质量管理体系 第五章 管理职责 第六章 资源管理 第七章 产品实现 第八章 测量 、分析 和改进