IATF支持功能术语说明.pdfVIP

外部支持功能的说明 1． 集团认证方案： 1) 集团认证方案之中， Strategic planning, Policy making, Quality System Management 这三项集团化管理功能应集中化的， 这 是构成集团化管理前提，但是可能集中在集团总部 ( 可能是制造现场或非制造场所 ) 或其中一个 SITE ； 2) 根据集团化管理的程度，可能 Continuous Improvement 、Management Review, Internal Audit Management 可能也是集中 管理的； 3) 目标指标：每个 SITE 都应有目标指标计划和实施，每个 SITE 的目标 /指标应与集团的目标 / 指标保持一致并成为集团目标 / 指标的基础； 4) 当集团认证方案的内审不是集中实施时，审核时要考虑相互之间的接口 /链接是否得到有效的审核； 5) 关于管理评审，每个 SITE 高层管理应计划和实施管理评审，并向集团高层管理报告；集团高层应计划和实施集团这个层面 的管理评审。 2 ． 市场顾客有关： a) Marketing 市场： 主要是指组织及品牌的宣传、产品 /技术推广、 新产品 /技术市场、 前期投标行为、顾客关系管理等等功能； 而 Sales 指的是组织与顾客之间发生的产品交易行为；但是部分组织并未区分 Marketing 和 Sales 两者功能； sales 必然涉 及到 Contract Review ，后者是前者的重要内容； b) Customer Service ：泛指为顾客提供服务行为，包括售前、售中和售后及其产品周期内服务功能 /活动； Aftersale 仅仅是指 售后的顾客服务行为，后者是前者的部分内容； 3 ． Servicing ：是指组织外单位为制造现场提供的特定加工活动，典型案例通常有外包方在制造现场为其产品组装、钻孔、电镀、喷 涂、表面处理、混合等等，必须要纳入制造品现场的审核范围， Servicing 地点可能在制造内 /外的位置；所以，提及 Servicing 必 然需要说明具体的服务内容，如 Servicing (Plating) ；这样的 Servicing 不包括 Packaging 包装和 Sequencing 排序在内； 4 ． R D ：指大型项目或新技术 /新产品的研究与开发， 通常包含了全部或部分 Product Design 和 Process Design 的内容；Engineering 是指工业工程和工装 / 治具的设计 / 制作支持；生产设备开发是 Production Equipment Development ； 5 ． Laboratory ：是指提供校准、检验、测量和测试 /试验等等整套的支持；而 Calibration 和 Testing 是其中的部分活动； Testing 可以 包括检查、检验、测量、测试 /试验等行为； 6 ． Repair ：指的是产品的修理，特别是顾客退回产品的修理返工；不是设备设施的修理；后者归属到 Facilities Management 或 Maintenance ； 7 ． 支持功能属于中英文对照表： 类别 English 中文 类别 English 中文 管理 Strategic planning 战